por Marketing QServus | Mar 22, 2016 | Clientes
La excelencia en servicio al cliente no es un talento innato: es el resultado de hábitos consistentes y bien desarrollados. En un mundo donde la competencia es cada vez más fuerte, la actitud en el servicio puede ser el factor diferencial que haga que tus clientes se...
por Marketing QServus | Mar 7, 2016 | Clientes
En el ámbito de la salud, la confianza es fundamental. Los pacientes depositan su bienestar en manos de médicos y hospitales, confiando en que recibirán un servicio excepcional. Sin embargo, a menudo se descuidan los pequeños detalles que pueden marcar una gran...
por Marketing QServus | Mar 1, 2016 | Clientes
La espera es el enemigo número uno de la satisfacción del cliente. Cuando alguien contacta a servicio al cliente, ya está enfrentando un problema y hacerlo esperar solo empeora su experiencia. El 66% de los clientes considera que respetar su tiempo es lo más...
por Marketing QServus | Feb 22, 2016 | Clientes
¿Sabes la diferencia entre clientes y consumidores? Esta distinción es crucial para el éxito de cualquier negocio. En el post original de Seth Godin, se establece una clara distinción entre cliente y consumidor. Esta diferenciación, aunque a simple vista puede parecer...
por Marketing QServus | Feb 15, 2016 | Clientes
¿Alguna vez te has preguntado cómo tu empresa se desempeña realmente en términos de servicio al cliente? En un mundo donde la competencia es feroz y los clientes tienen infinitas opciones, la experiencia del cliente puede marcar la diferencia entre el éxito y el...
por Marketing QServus | Feb 1, 2016 | Clientes
Con una saturación del campo comercial, las empresas se enfocan cada vez más en las emociones del consumidor para vender un producto. Estas son las emociones más poderosas en Marketing para el 2016: Marketing Sentimental Si comparamos los comerciales de 1950...
