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¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente (CXM)?
La gestión de la experiencia del cliente es un sistema de estrategias, tecnologías y procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la organización para cumplir o superar las expectativas del cliente y, por...
La importancia de la experiencia del empleado
La mayoría de la gente cree, y las investigaciones los respaldan, que una excelente experiencia del cliente impulsa el crecimiento de los ingresos. Pero, ¿quién se atribuye el mérito de estos éxitos? Los departamentos de marketing apuntarán a campañas publicitarias y...
6 formas en que la IA puede reducir los costos comerciales
A medida que la inteligencia artificial (IA) se vuelve cada vez más común en el mundo de los negocios, algunos dueños de negocios pueden preguntarse cómo pueden aprovecharla para mejorar sus operaciones y reducir los costos. Mantenerse actualizado con la última...
Retroalimentación 360° en la empresa
La retroalimentación de 360 grados es un método de revisión de los empleados que brinda a cada empleado la oportunidad de recibir retroalimentación sobre el desempeño de su supervisor o gerente y de cuatro a ocho compañeros, miembros del personal, compañeros de...
¿Qué es la regla del 80/20 (principio de Pareto)?
Para tener éxito en una industria competitiva, los especialistas en marketing deben ser audaces al priorizar sus gastos para maximizar el retorno de la inversión (ROI). No es un proceso fácil, pero es uno que paga dividendos a largo plazo. Afortunadamente,...
9 pasos para ejecutar un análisis del cliente
Una cosa en los negocios nunca cambiará: comprender a sus clientes es la clave del éxito. Sin embargo, para muchas organizaciones, el análisis del cliente real es más fácil decirlo que hacerlo. A veces, la investigación de clientes solo toca la superficie y se enfoca...
8 formas de mejorar la experiencia del empleado
¿Cómo es una experiencia del empleado positiva? Déjame asegurarte que es más que ventajas de la oficina, como tener una cocina completamente equipada con infinitas opciones de café y agua con gas. La respuesta puede variar según las necesidades individuales, pero en...
La Experiencia de Cliente mediante Text Analytics
Las empresas exitosas de hoy ya han implementado un programa de experiencia del cliente de una forma u otra. Algunos de ellos incluso podrían considerarse maduros en su enfoque, lo que significa que han llevado su programa más allá de las simples fases de escuchar y...
Percepción vs desempeño: El secreto mejor guardado del servicio al cliente
Sé mejor de lo que tus clientes esperan La percepción es una combinación de las expectativas, la usabilidad y el desempeño de un usuario. Una solución bien diseñada puede lograr una alta satisfacción del usuario a pesar de algunos retrasos molestos y una solución...
Alineamiento hacia el cliente externo
¿Está tu organización alineada con las necesidades subyacentes de tus clientes mas importantes? Las organizaciones deben monitorear y anticipar constantemente los cambios en las necesidades del cliente externo, con una comprensión profunda de los "por qué" de los...
Tipos de clientes antes de la compra y cómo acercarte
Hoy en día, las empresas tienen que competir con muchos proveedores con diferentes productos y diferente calidad, con el cambio de que los clientes hoy en día son menos leales a un proveedor. Los clientes pueden cambiar de un proveedor a otro para obtener los...
Experiencia del empleado en 7 pasos
Crear una estrategia de experiencia del empleado no es una tarea difícil para muchas organizaciones. Requiere un gran cambio de mentalidad: cambios en la forma en que las organizaciones atraen, involucran, desarrollan y retienen a su gente. En este blog, repasaremos...