Seleccionar página

Blog

Un reclamo es un regalo

En el mundo empresarial, es común recibir quejas de los clientes en algún momento. Muchas empresas consideran que las quejas son algo negativo y tratan de evitarlas, incluso implementando mecanismos para eliminarlas por completo. Sin embargo, en el libro "Un reclamo...

La experiencia del cliente en tiempo real

Según la investigación realizada por Aberdeen Group en su informe "El valor empresarial de crear un programa VoC de primera clase", se ha demostrado que las organizaciones que implementan metodologías de experiencia del cliente en tiempo real logran retener un 55% más...

7 maneras fáciles de mejorar el trabajo en equipo en el lugar de trabajo

Ser parte de un gran equipo en el trabajo es una sensación fenomenal. ¿Conoces ese sentimiento? ¿Cuándo tu equipo está 'en la zona'? Es un dulce cóctel de emociones: emocionado, desafiado, seguro, exitoso. Estás motivado para levantarte de la cama por la mañana y con...

Filtrar por categorías

Un reclamo es un regalo

Un reclamo es un regalo

En el mundo empresarial, es común recibir quejas de los clientes en algún momento. Muchas empresas consideran que las quejas son algo negativo y tratan de evitarlas, incluso implementando mecanismos...

Cómo medir la experiencia del cliente

Cómo medir la experiencia del cliente

La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el factor clave para diferenciar a una organización de la competencia. En los últimos años, las expectativas de los clientes han evolucionado...