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La Gran Revolución Digital
Confieso que no me gusta el nombre "4ta Revolución Industrial” para referirnos a esta gran ola de progreso tecnológico que está arrasando cada faceta de nuestro mundo. Ese nombre nos hace pensar que esto es simplemente una versión más rápida, más barata y más...
¿Cómo Reportar Malas Noticias A Un Cliente?
Anunciar malas noticias a un cliente es siempre desagradable y, muchas veces, aterrador. Sin embargo, como gerente de una empresa, de un departamento o de un proyecto, no podemos escapar de esta inevitable situación. Los problemas y los errores son imprevistos que...
4 Ventajas De Usar Encuestas Online
Las encuestas son el método preferido de las empresas a la hora de conocer a sus consumidores. Así como los clientes van cambiando a una velocidad vertiginosa, las compañías más exitosas ven que las encuestas online son la mejor manera de llegar a su público y...
4 Tips Insólitos Para Fortalecer La Relación Con Tus Clientes
En la relación con tus clientes debe ser siempre la mejor política. 1. Escuchar y aprender: Es importante recordar que las críticas de los clientes siempre son beneficiosas, ya que sus comentarios pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Toma el tiempo para...
3 Aspectos Clave Que Buscan Los Nuevos Clientes
Al momento en que los clientes adquieren un bien, además del producto en cuestión, éstos esperan que la adquisición vaya acompañada de una gran experiencia. Es en este momento en que el servicio al cliente se convierte en una pieza fundamental en la relación entre la...
Omnicanalidad: El paso siguiente a la multicanalidad
Estar presente en todos los canales no es suficiente. Ahora es necesario homogeneizar y sincronizar las comunicaciones, para que así haya una interacción más efectiva con el cliente, e idealmente alcanzar la omnicanalidad. El nuevo prototipo de cliente interactúa...
¿Por qué medir la satisfacción de los clientes internos?
Por más de 3 años, Glassdoor ha hecho su aparición en el mercado de trabajo y ha revivido el debate acerca de la satisfacción del cliente interno. Glassdoor es un sitio de búsqueda de empleo que ofrece a los solicitantes, además de ofertas, la oportunidad de dar y...
4 tips para establecer una estrategia multicanal
En la era de la revolución tecnológica, quizás la transformación más sorprendente sea la que vive constantemente el cliente; lo rápido que se mueve, cambia de opinión y se diversifica. Es por ello que hoy más que nunca es fundamental estar cerca de tu público, conocer...
El lenguaje positivo en la atención al cliente
En nuestro último artículo "6 habilidades para entregar un buen servicio al cliente" señalamos como un punto importante a tener en cuenta,el uso del lenguaje positivo, contándote brevemente cómo podías aplicarlo. Sin embargo, esta vez queremos ir un poco más allá para...
6 habilidades para entregar un buen servicio al cliente
1. Paciencia ¡Lo principal! Muchas veces tendrás que lidiar con los clientes más furiosos y descontrolados que puedas imaginar, a quiénes, por más soluciones que puedas ofrecerles será muy difícil dejar conformes. Por lo mismo, es muy importante que jamás cedas ante...
Las claves para proveer un servicio de excelencia a tus “clientes internos”
¿Estás recién comenzando con tu empresa y tienes sólo un par de empleados? o bien, ¿Has conformado un amplio equipo de trabajo? Bueno, de ser así es necesario que tengas en cuenta que tus clientes no son los únicos que requieren tu atención para conseguir entregar un...
4 sustos que no quieres darle a tus clientes este halloween
Llega halloween y con esto recordamos nuestros mayores miedos: zombies,fantasmas, y perder clientes. Por lo tanto, te diremos qué es lo que no debes hacer, ya que podría asustarlos. No recibirlos con un cálido saludo ¿Qué es lo primero que haces cuando te encuentras...