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Momentos de la verdad: clave para la fidelización
¿Qué son los momentos de la verdad? Los momentos de verdad se refieren a aquellos puntos clave en el ciclo de vida del cliente donde la percepción que tuvo acerca de la empresa puede ser significativamente influenciada. Estos momentos pueden ser tanto positivos como...
Chatbots de IA en atención al cliente
El 83% de las empresas cree que el servicio al cliente es vital para su negocio. Te ayudo a entender por qué. La acelerada transformación digital ha condicionado a los usuarios a desear y esperar que todos sus servicios sean bajo demanda; esto también sucede en el...
Cómo tratar con clientes enojados (ejemplos y consejos)
Descubre cómo tratar a los clientes enojados de manera que te permita brindarles la ayuda que necesitan sin sentirte herido en el proceso y ejemplos.
¿Qué es el Customer Lifetime Value (CLV)?
Cada empresa es única e independiente, con su propia visión, misión como valores que la hacen sobresalir en el mercado. Pongámonos en contexto, nos encontramos en pleno siglo XXI, la era tecnológica, la era en donde las sociedades siguen creciendo en competencia y...
¿Qué son las soft skills y por qué son tan importantes?
En el mundo laboral de hoy, las habilidades blandas o "soft skills" están cobrando cada vez más importancia. Los empleadores buscan más que solo una buena formación académica en sus candidatos; desean individuos con habilidades interpersonales sólidas. Pero, ¿qué son...
Calidad y Felicidad: por una sonrisa más duradera
¿Cómo puede un concepto tan simple como la felicidad ser un estado tan difícil para tantos de nosotros? El primer concepto sobre la felicidad es que es diferente para cada persona. Sin embargo, todos sabemos que existen características comúnmente aceptadas que hacen...
Tips para implementar un modelo de mejora continua (Kaizen)
Kaizen es una palabra japonesa que se traduce como "mejora continua". Es una filosofía de “hacerlo mejor cada día, con todos y en todas partes” Piensa en tu vida diaria, en tu trabajo, en la escuela, en el hogar, en tu vida social, etc. ¿Existe algún aspecto de tu...
Comprendiendo el viaje de tu cliente
En la superficie, los viajes de los clientes pueden parecer simples: ofreces un producto y alguien lo compra. Pero mira más de cerca y es fácil ver que el viaje del cliente se está volviendo cada vez más complejo. Los clientes usan aplicaciones de mensajería, correo...
Modelo de Kirkpatrick: 4 niveles de evaluación del entrenamiento
Cuando brindas una capacitación, necesitas saber qué tan efectivo fue, con una evaluación del entrenamiento aplicando el modelo de Kirkpatrick
6 tipos de lealtad del cliente
Cuando la lealtad de clientes se hace presente, las personas ya no se ven influenciadas fácilmente por la disponibilidad o precio. Mas aún, están dispuestos a pagar más siempre que obtengan el mismo producto o servicio de calidad que conocen y aman. De acuerdo con el...
Control de calidad: La clave para la excelencia y la satisfacción del cliente
¿Te has preguntado alguna vez cómo las empresas logran mantener una calidad constante en sus productos o servicios? ¿Cómo pueden garantizar la satisfacción de sus clientes? La respuesta está en el control de calidad. El control de calidad es un proceso sistemático que...
Mejorando la CX en la era digital
Desde los tiempos anteriores al Internet del marketing hasta el recorrido del cliente en la era digital, las experiencias de cliente personalizadas se han convertido inequívocamente en la base de la ventaja competitiva. La personalización ahora va mucho más allá de...