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Brand Experience: Uniendo Marca y CX

Brand Experience nos habla de cómo la coherencia de marca nos ayuda a crear experiencias consistentes para clientes y colaboradores.

Indicadores para CX

Si queremos generar ventajas competitivas a través de la experiencia de clientes, es fundamental contar con los indicadores para CX adecuados.

Transformación Digital: Cómo gestionar sus 5 barreras más comunes

Todo proceso de Transformación Digital trae consigo una serie de complicaciones y barreras que debemos ir superando para alcanzar niveles óptimos de adopción en la organización. No basta con identificar la fuente del problema, debemos gestionar soluciones eficientes.

VoC, la Voz del Cliente.

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Ante consumidores cada vez más exigentes, mantenerse al día depende de saber escuchar la voz del cliente. Esta es una gran oportunidad de generar conciencia y posicionamiento de marca. La Voz del Cliente o VoC describe las experiencias de tus clientes frente a tu...

La Gran Revolución Digital

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Confieso que no me gusta el nombre "4ta Revolución Industrial” para referirnos a esta gran ola de progreso tecnológico que está arrasando cada faceta de nuestro mundo. Ese nombre nos hace pensar que esto es simplemente una versión más rápida, más barata y más...

¿Cómo Reportar Malas Noticias A Un Cliente?

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Anunciar malas noticias a un cliente es siempre desagradable y, muchas veces, aterrador. Sin embargo, como gerente de una empresa, de un departamento o de un proyecto, no podemos escapar de esta inevitable situación. Los problemas y los errores son imprevistos que...

4 Ventajas De Usar Encuestas Online

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Las encuestas son el método preferido de las empresas a la hora de conocer a sus consumidores. Así como los clientes van cambiando a una velocidad vertiginosa, las compañías más exitosas ven que las encuestas online son la mejor manera de llegar a su público y...