por QServusMKT | Ago 5, 2026 | Sin categoría
Medir la satisfacción del cliente una vez al año no es medición: es un retrato viejo que la empresa usa para tomar decisiones nuevas. La foto anual captura un promedio de sensaciones que ya cambiaron, mientras el negocio sigue operando con datos de hace meses. El...
por QServusMKT | Jul 28, 2026 | Sin categoría
El cliente que reclama te está dando una segunda oportunidad. El que no reclama ya tomó una decisión. Ese es el problema con la gestión de insatisfacción centrada solo en quejas: mide al grupo equivocado. La mayoría de los clientes molestos no levanta la mano, y por...
por QServusMKT | Jul 27, 2026 | Sin categoría
El cliente que se queja no es tu problema financiero más grande. El problema es el que no se queja, deja de comprar sin avisar y nunca aparece en ningún reporte. Ese cliente silencioso tiene un costo real, medible, que la mayoría de las empresas nunca calcula porque...
por QServusMKT | Jul 20, 2026 | Sin categoría
El NPS subió tres puntos. El CSAT está en su mejor nivel histórico. El equipo de CX celebra. Y el CFO pregunta: ¿y eso cuánto vale? Esa pregunta no es hostilidad. Es el idioma correcto de alguien que toma decisiones con números financieros. El problema no es el...
por QServusMKT | Jul 18, 2026 | Sin categoría
El NPS bajó cinco puntos este mes. Antes de convocar una reunión de emergencia, vale la pena hacer una pregunta más incómoda: ¿esa caída es una señal real o es ruido estadístico disfrazado de crisis? La mayoría de las reacciones apresuradas ante una baja en la...
por QServusMKT | Jul 17, 2026 | Sin categoría
Recibir un feedback negativo no es el problema. El problema es no saber qué hacer con él en las siguientes horas. La mayoría de las empresas tiene algún sistema para recopilar opiniones de sus clientes, pero pocas tienen un protocolo claro para responder cuando esa...
