por Carolina Fuentealba | Ene 30, 2020 | Estrategia, Servicio al cliente, Sin categoría, VoC, la Voz del cliente
Si estás viviendo un proceso de Transformación Digital, ya debes haber alcanzado ese punto donde se requiere gestionar el impacto asociado a la adopción de nuevas tecnologías en la organización. Barreras de la Transformación Digital Seguramente ya tienes identificadas...
por Paula Freire | Dic 31, 2019 | Sin categoría
Se acerca el fin de año y, con ello, es bueno empezar a pensar en los escenarios futuros que presentará el desafío de escuchar a nuestros clientes para mantenerlos felices, interesados y comprometidos con nuestras marcas. Aquí se presentan 4 tópicos que marcarán este...
por qservus | Sep 28, 2017 | Sin categoría
Anunciar malas noticias a un cliente es siempre desagradable y, muchas veces, aterrador. Sin embargo, como gerente de una empresa, de un departamento o de un proyecto, no podemos escapar de esta inevitable situación. Los problemas y los errores son imprevistos que...
por qservus | Sep 28, 2017 | Sin categoría
Las encuestas son el método preferido de las empresas a la hora de conocer a sus consumidores. Así como los clientes van cambiando a una velocidad vertiginosa, las compañías más exitosas ven que las encuestas online son la mejor manera de llegar a su público y...
por qservus | Sep 25, 2017 | Sin categoría
En la relación con tus clientes debe ser siempre la mejor política. 1. Escuchar y aprender: Es importante recordar que las críticas de los clientes siempre son beneficiosas, ya que sus comentarios pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Toma el tiempo para...
por qservus | Sep 22, 2017 | Sin categoría
Al momento en que los clientes adquieren un bien, además del producto en cuestión, éstos esperan que la adquisición vaya acompañada de una gran experiencia. Es en este momento en que el servicio al cliente se convierte en una pieza fundamental en la relación entre la...
