por Marketing QServus | Sep 17, 2024 | Clientes
En la era de la inteligencia artificial y el big data, es fácil dejarse deslumbrar por la promesa de los datos sintéticos. Estos conjuntos de información generados por algoritmos ofrecen volumen, velocidad y aparente precisión. Sin embargo, ¿estamos perdiendo algo...
por Marketing QServus | Sep 16, 2024 | Sin categoría
En el mundo de la experiencia del cliente, hay una gran cantidad de terminología, jerga, acrónimos y términos de CX circulando por todos lados. CSAT, NPS, CES, CXM… puede resultar difícil mantenerse al día. Por eso, hemos elaborado el glosario definitivo sobre...
por Marketing QServus | Sep 13, 2024 | Clientes
Tus clientes dicen que te recomendarían, ¡pero no están comprando! ¿Confuso? Bastante. Te encuentras en una situación desconcertante donde tus clientes parecen estar encantados, pero tus ingresos no reflejan esa satisfacción. El Net Promoter Score (NPS) se considera...
por Marketing QServus | Sep 12, 2024 | Clientes
En el mundo de las encuestas de satisfacción del cliente, pocas preguntas generan tanto debate como la ubicación ideal de la pregunta del Net Promoter Score (NPS). Si eres un profesional de la experiencia del cliente, es probable que te hayas enfrentado a este dilema...
por Marketing QServus | Sep 11, 2024 | Clientes
¿Alguna vez has pensado en el verdadero poder que reside en tus clientes más entusiastas? Aquellos que no solo compran tus productos, sino que los defienden con pasión ante sus amigos y familiares. Estos promotores de marca son tesoros ocultos que pueden impulsar el...
