por Marketing QServus | Mar 14, 2025 | Sin categoría
Imagínate entrando a un hotel con una recepción impecable, pero con habitaciones descuidadas. O comprando un producto en línea que llega con retraso y sin explicaciones. ¿Cómo pueden las empresas conocer estos problemas y solucionarlos antes de perder clientes?...
por Marketing QServus | Mar 14, 2025 | Clientes
¿Sabes qué tienen en común las empresas más exitosas? Todas conocen exactamente qué tan satisfechos están sus clientes. En esta guía, te mostraré el proceso CSAT completo. Aprenderás a lanzar y gestionar una encuesta de satisfacción del cliente desde el principio...
por Marketing QServus | Mar 13, 2025 | Clientes
La batalla por la lealtad del cliente se gana o se pierde en cada interacción. Los profesionales de CX que dominan ciertas habilidades críticas son quienes transforman experiencias ordinarias en momentos memorables. En un mercado saturado de opciones, la experiencia...
por Marketing QServus | Mar 12, 2025 | Clientes
¿Has notado cómo cada vez más personas responden tus encuestas desde sus teléfonos? ¿Te preguntas si deberías adaptar tus estrategias de recopilación de datos a esta realidad? Dato: Las encuestas móviles han experimentado un crecimiento exponencial en los últimos...
por Marketing QServus | Mar 11, 2025 | Sin categoría
La opinión de los clientes importa y eso no es ningún misterio. Hay un montón de herramientas para recogerla, eso también está claro. La duda es: ¿cuál conviene más? Este post va directo al grano sobre tres opciones básicas para obtener comentarios de clientes:...
