por Marketing QServus | Mar 13, 2023 | Clientes
Hoy en día, las empresas tienen que competir con muchos proveedores con diferentes productos y diferente calidad, con el cambio de que los clientes hoy en día son menos leales a un proveedor. Los clientes pueden cambiar de un proveedor a otro para obtener los...
por Marketing QServus | Mar 6, 2023 | Clientes
¿Quién puede culpar a los consumidores por esperar una atención al cliente inteligente, fluida e instantánea? Están acostumbrados a hacer una pregunta en voz alta y escuchar una respuesta inmediata desde un dispositivo inteligente, o tocar un conjunto de palabras...
por Marketing QServus | Feb 28, 2023 | Clientes
Cuando se trata de crear una experiencia de cliente satisfactoria, es fundamental comprender y abordar los “pain points” o puntos de dolor de los clientes. Estos son los problemas, frustraciones o molestias que los clientes pueden enfrentar al interactuar...
por Marketing QServus | Feb 22, 2023 | Clientes, Servicio al cliente
Cuando se trata de pain points, debe preguntarse “¿cuánto estoy dispuesto a pagar para resolver este dolor?”. La historia de los negocios está plagada de historias de empresas que resuelven los problemas de los clientes para superar a sus...
por Marketing QServus | Feb 17, 2023 | Clientes, Experiencia de Clientes, Expertos en Calidad, Servicio al cliente
Desde la interacción inicial hasta la compra final, la IA puede proporcionar información valiosa que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad de la marca. ¿Te has preguntado alguna vez qué ocurre cuando un cliente recibe este mensaje:...
por Marketing QServus | Feb 6, 2023 | Clientes
¿Qué son los momentos de la verdad? Los momentos de verdad se refieren a aquellos puntos clave en el ciclo de vida del cliente donde la percepción que tuvo acerca de la empresa puede ser significativamente influenciada. Estos momentos pueden ser tanto positivos como...
