¿Qué es la voz del cliente (VoC)?

¿Qué es la voz del cliente (VoC)?

En la actualidad, los clientes disponen de una amplia variedad de métodos para expresar sus opiniones, deseos y anticipaciones hacia las compañías. El concepto de la voz del cliente se fundamenta en la atención continua a lo que estos expresan, brindando a las...
¿Qué es la experiencia digital del cliente?

¿Qué es la experiencia digital del cliente?

La proliferación de canales digitales ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas, presentando nuevos retos para las empresas. Un asombroso 71% de los clientes espera una experiencia uniforme en todos los canales, pero solo el 29%...