“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” decía Joseph M. Juran, por esto hemos seleccionado cuatro métricas que muestran la efectividad de tu empresa en servicio al cliente:
1. Numero de visualizaciones
Esto funciona cuando la empresa tiene un blog o un sitio web y quiere revisar el impacto del contenido que publica. Pero esta métrica no debería ser la única utilizada para medir la efectividad en servicio al cliente.
2. Satisfacción de los clientes
Cada empresa debe implementar un sistema básico que mida la satisfacción de sus clientes, de manera permanente. Se pueden utilizar encuestas, sistemas de notas, análisis de sentimientos en base a palabras clave etc
3. Satisfacción de los empleados
Cada empleado es el representante de la empresa frente a público externo, por lo cual, aparte de bien capacitados, deben ser motivados, el animo de cada uno es vital para lograr transmitir los valores de la empresa de la manera correcta.
4. Tiempo de solución
El tiempo de solución debe ser medido y disminuido en permanencia, a través de capacitaciones y mejores prácticas.
