por Marketing QServus | Dic 15, 2023 | Clientes
En un mundo cada vez más competitivo, las empresas que quieren tener éxito deben centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente. Para ello, es fundamental escuchar la voz del cliente (VOC). La Importancia de Escuchar la VOC La Voz del Cliente es...
por Marketing QServus | Dic 14, 2023 | Clientes
Medir las métricas de engagement es parte integral de las empresas, ya que las ayuda a ofrecer una experiencia de usuario positiva. Estas métricas permiten a las empresas crecer y lograr una mayor tasa de éxito del cliente. Como facilitador vital para el éxito de una...
por Marketing QServus | Dic 13, 2023 | Clientes
La experiencia del cliente nunca ha sido tan importante. En 2023, vimos cómo las conexiones humanas genuinas marcaron la diferencia entre las marcas líderes y el resto. ¿Qué nos deparará 2024 en materia de tendencias de experiencia de cliente? En este artículo...
por Marketing QServus | Dic 13, 2023 | Clientes
Las opiniones importan. Y en el mundo actual, dominado por los medios sociales y las reseñas en línea, entender realmente lo que piensa un cliente o usuario se ha vuelto más crucial que nunca. Es por eso que herramientas como las encuestas con escalas de valoración...
por Marketing QServus | Dic 13, 2023 | Clientes
La experiencia del cliente es más importante que nunca en el entorno empresarial actual. Las compañías están invirtiendo cada vez más en entender y mejorar la satisfacción del cliente utilizando métricas de CX como el Net Promoter Score (NPS). Pero, ¿sabías que...
por Marketing QServus | Dic 12, 2023 | Clientes
¿Sabía que el proceso de decisión de compra del cliente consta de 5 etapas clave? Entender este proceso es esencial para optimizar su estrategia de marketing y ventas. En este artículo, exploraremos estas 5 fases del proceso de decisión de compra en profundidad para...
