por Marketing QServus | Ene 14, 2016 | Clientes
El servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. De hecho, el 82% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido a un mal servicio, y es seis veces más caro conquistar un nuevo cliente que mantener uno existente. Si...
por Marketing QServus | Ene 14, 2016 | Clientes
Una empresa realmente que enfoca en el cliente va más allá de tener un buen servicio al cliente. Es una filosofía que permea todos los aspectos de la organización. Aquí están 5 conceptos clave que definen si tu empresa realmente está alineada con las necesidades del...
por Marketing QServus | Ene 13, 2016 | Clientes
¿Trabajas en un hotel y sientes que hay algo más que puedes hacer para sobresalir? Es natural desear crecer profesionalmente, ser más productivo y aprovechar al máximo las oportunidades que se presentan. En la industria hotelera, donde la atención al cliente es...
por Marketing QServus | Ene 12, 2016 | Empleados
El dilema es real: tienes nuevos empleados esperando capacitación, pero tu agenda está repleta de reuniones, deadlines y mil pendientes más. No estás solo en esta situación – el desarrollo de equipos competentes mientras mantienes la operación funcionando es uno...
por Marketing QServus | Ene 12, 2016 | Procesos
En la actualidad, las empresas buscan constantemente formas de mejorar su calidad de servicio y diferenciarse de la competencia. Una creencia común es que un control estricto sobre los empleados es la clave para lograr una excelente calidad de servicio. Sin embargo,...
