En un escenario ideal, siempre hay tiempo para evaluar y capacitar nuevos empleados de una empresa para que se desarrollen en la trayectoria correcta. Pero en la vida real hay tareas, dead-lines, reuniones, campañas, de todo, menos tiempo. ¿Entonces, qué hacemos cuando falta tiempo para capacitar los nuevos empleados?
1. Buena introducción
Tómate el tiempo de presentar cada nuevo empleado al equipo, su rol y atribuciones, para facilitar el proceso de integración y evitar cualquier confusión
2. Aprender de los mejores
Tus mejores empleados pueden ser “coaches” (mentores/ entrenadores – el nombre no importa) para los nuevos. Así logras ahorrar tiempo, te aseguras que los nuevos aprenden de los mejores y también desafías y motivas tus empleados viejos
3. Aprender haciendo
“El aprendizaje es experiencia, todo lo demás es información”. Albert Einstein
4. Ejemplos, ejemplos
Los empleados de Ritz Carlton se reúnen cada día y escuchan o comparten historias de excelencia en servicio al cliente.
Es muy fácil motivar a tu gente a través de ejemplos, y puedes partir con acciones bien simples, como una llamada telefónica. Muéstrales cómo atender el teléfono y la diferencia entre responder serio y responder sonriente
5. Anticipación
La anticipación es tan importante, que llegaron a cambiarle el nombre en “Risk Management” y construirle un departamento aparte en muchas compañías. Supone, obviamente, no solo anticipar posibles problemas, pero crear las soluciones necesarias antes que éstas sean requeridas
6. Siempre
Si piensas que, después de un training de 4 horas, tus empleados serán preparados en servicio al cliente, te equivocas. Siempre debes parar frente a cualquier irregularidad y corregirla. Siempre debes parar frente a cualquier buena práctica y mostrarle aprecio. Siempre debes capacitar, a través de todo lo que haces
Qué otras técnicas utilizas para asegurar un servicio de calidad en tu empresa?
