El 82% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido al mal servicio y es 6 veces más caro conquistar un nuevo cliente que mantener uno viejo.
Si quieres estar fuera de estas estadísticas, aprende cuales son los 3 errores recurrentes en el servicio al cliente y como evitarlos.
1. Distintos empleados ofrecen distintas respuestas
41% de los consumidores consideran este error como el peor, pero suele pasar mucho, especialmente en retail y en los servicios de telecomunicación. Para evitarlo, se debe implementar un sistema integrado de CRM, donde los encargados de atención tengan acceso al historial de cada cliente y de cada caso.
2. Los encargados de atención al cliente no conocen la respuesta a una especifica pregunta
Error que ocurre mucho en retail y en tecnología y que puede ser solucionado a través de una única y potente fuente de información y, obviamente, una fuerte capacitación previa.
3. Los clientes no encuentran una respuesta en la sección FAQ de un sitio web
Encontramos este error en retail, bancos y tecnología. Para evitarlo, se deben crear secciones bien detalladas y organizadas con preguntas y respuestas, acompañadas de chat online, para que el usuario pueda recibir una respuesta o sacar una duda en tiempo real. Hay que ayudar el cliente, para que se auto-ayude.
