Revisa 5 conceptos que definen si tu empresa está enfocada en el cliente. Contesta las siguientes preguntas, del resto te darás cuenta en el camino:
- Procesos
¿Qué tan seguido te apoyas de la información sobre tus clientes? Cada empresa conoce de una manera u otra a sus clientes, pero ¿los procesos de tu empresa se construyen e implementan en base a esto? - Información
¿Cómo llega tu empresa a conocer los clientes y a juntar información sobre éstos? ¿Utilizas la información obtenida en estrategias y operaciones? - Clientes
¿Cómo manejas las necesidades de tus cliente? ¿Lo haces de manera seguida, organizada? ¿Comprendes la importancia de anticipar estas necesidades, antes de que ocurran? - Gente
¿Qué características buscas cuando contratas un nuevo empleado? ¿Estás buscando actitudes centradas en el cliente o personas o profesionales exitosos? ¿Una vez contratados, los capacitas para mejorar la experiencia de sus clientes? ¿Empoderas tus empleados, recompensas las buenas prácticas? - Cultura
¿Es tu empresa enfocada en el cliente?