Revisa 5 conceptos que definen si tu empresa está enfocada en el cliente. Contesta las siguientes preguntas, del resto te darás cuenta en el camino:

  1. Procesos
    ¿Qué tan seguido te apoyas de la información sobre tus clientes? Cada empresa conoce de una manera u otra a sus clientes, pero ¿los procesos de tu empresa se construyen e implementan en base a esto?
  2. Información
    ¿Cómo llega tu empresa a conocer los clientes y a juntar información sobre éstos? ¿Utilizas la información obtenida en estrategias y operaciones?
  3. Clientes
    ¿Cómo manejas las necesidades de tus cliente? ¿Lo haces de manera seguida, organizada? ¿Comprendes la importancia de anticipar estas necesidades, antes de que ocurran?
  4. Gente
    ¿Qué características buscas cuando contratas un nuevo empleado? ¿Estás buscando actitudes centradas en el cliente o personas o profesionales exitosos? ¿Una vez contratados, los capacitas para mejorar la experiencia de sus clientes? ¿Empoderas tus empleados, recompensas las buenas prácticas?
  5. Cultura
    ¿Es tu empresa enfocada en el cliente?