por Marketing QServus | Oct 27, 2022 | Empleados
En pocas palabras, la rotación de personal es la cantidad de empleados que dejan su empresa y necesitan ser reemplazados en un período de tiempo determinado. Pero, ¿qué es mejor, una baja rotación de personal o una alta rotación de personal? ¿Y cuál es la tasa...
por Marketing QServus | Oct 27, 2022 | Clientes
¿Has escuchado sobre la capacidad de respuesta al cliente? Sigue leyendo si aún no sabes qué es, porque es más importante de lo que piensas. Una estrategia de servicio al cliente eficaz debería poder cubrir 2 cosas principales: deleitar a los clientes con una...
por Marketing QServus | Oct 25, 2022 | Clientes
Paradójicamente, los clientes insatisfechos se quedan callados: el 98% de las experiencias negativas de los clientes no resultan en quejas oficiales. En consecuencia, el seguimiento de la Satisfacción del Cliente implica analizar periódicamente los datos de...
por Marketing QServus | Oct 24, 2022 | Líderes
¿Qué es un líder? ¿Alguna vez te has preguntado qué hace que un buen líder? Seguro que has oído hablar de muchas cualidades, como la capacidad de motivar a otros, tomar decisiones difíciles o simplemente tener un carisma natural. Pero ¿cuáles son las verdaderas...
por Marketing QServus | Oct 19, 2022 | Clientes
Todos hemos visto esos videos virales de clientes gritando, arrojando cosas o, situaciones difíciles en general, ¿verdad? Por supuesto, no todos los escenarios difíciles de los clientes son tan extremos. Independientemente del tipo de cliente difícil al que te...
