Las encuestas de salud son una herramienta esencial para cualquier proveedor de atención médica. Al recopilar información de los pacientes, las encuestas pueden ayudar a los profesionales de la salud a comprender mejor sus necesidades y expectativas, así como identificar áreas de mejora en la atención que brindan.
Realizar encuestas de salud periódicas es crucial para mejorar la experiencia del paciente y fortalecer tu negocio. Sin embargo, elegir las preguntas correctas puede ser un desafío.
En este blog post, te presentamos 7 preguntas que no pueden faltar en tu próxima encuesta de salud.
1. Pregunta NPS
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¿Qué tan probable es que recomiende nuestra organización a amigos y familiares?
- ¿Por qué preguntar? Te permitirá identificar rápidamente a los promotores, pasivos y detractores, brindando una visión clara de la satisfacción y la disposición a recomendar tu organización.
- ¿Qué escala usar? Escala del 0 al 10, donde 0 significa ‘Muy poco probable’ y 10 significa ‘Extremadamente probable’.
- ¿Qué recibirás? Esta pregunta proporcionará una puntuación Net Promoter Score (NPS), una métrica reconocida internacionalmente para medir la lealtad del cliente.
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2. Pregunta condicional de texto abierto
Después de recibir esa puntuación crucial, introduzcamos una pregunta adicional con lógica condicional, adaptada a la respuesta del usuario. Añadir lógica condicional después de la pregunta NPS no solo mejora la participación, sino que también enriquece tus datos con detalles valiosos
Detractores (Puntuación 0-6): ¿Cuáles fueron los principales problemas que experimentaste con nuestros servicios?
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- ¿Por qué preguntar? Identificar áreas críticas que necesitan mejora.
- ¿Qué escala usar? Pregunta de texto abierto.
- ¿Qué recibirás? Información detallada sobre problemas específicos.
Neutrales (Puntuación 7-8): ¿Qué aspectos te dejaron indeciso o poco convencido de calificar con una puntuación más alta?
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- ¿Por qué preguntar? Descubrir oportunidades para convertir usuarios neutrales en promotores.
- ¿Qué escala usar? Pregunta de texto abierto.
- ¿Qué recibirás? Insight sobre áreas que podrían necesitar mejoras o aclaraciones.
Promotores (Puntuación 9-10): ¿Cuáles fueron los aspectos más destacados que contribuyeron a tu calificación positiva?
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- ¿Por qué preguntar? Reconocer y reforzar lo que estamos haciendo bien.
- ¿Qué escala usar? Pregunta de texto abierto.
- ¿Qué recibirás? Elogios y sugerencias para mantener lo positivo.
Preguntas sobre atributos del Servicio:
3. Comunicación:
¿Cómo evalúas la claridad de la información proporcionada por nuestro personal médico?
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- ¿Por qué preguntar? Medir la efectividad de la comunicación en el proceso de atención médica.
- ¿Qué escala usar? Escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfactorio” y 5 es “Muy satisfactorio”.
- ¿Qué recibirás? Datos específicos sobre la calidad de la comunicación.
4. Tiempo de Espera:
¿Estás satisfecho con el tiempo que pasaste esperando para recibir atención?
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- ¿Por qué preguntar? Evaluar la eficiencia en la gestión del tiempo.
- ¿Qué escala usar? Escala de 1 a 5, donde 1 es “Pésimo” y 5 es “Excelente”.
- ¿Qué recibirás? Información sobre la percepción del tiempo de espera.
5. Accesibilidad:
¿Cómo describirías la accesibilidad de nuestros servicios de salud?
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- ¿Por qué preguntar? Evaluar la facilidad con la que los usuarios pueden acceder a nuestros servicios.
- ¿Qué escala usar? Escala de 1 a 5, donde 1 es “Decepcionante” y 5 “Sobresaliente”.
- ¿Qué recibirás? Datos sobre la experiencia general de accesibilidad.
6. Instalaciones
¿Cómo describirías el nivel de limpieza de nuestras instalaciones de salud?
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- ¿Por qué preguntar? Evaluar la percepción de los usuarios sobre la limpieza y el mantenimiento de nuestras instalaciones, lo que contribuye a un entorno seguro y cómodo.
- ¿Qué escala usar? Escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy malo” y 5 es “Muy bueno”.
- ¿Qué recibirás? Datos sobre la satisfacción general con el nivel de limpieza en nuestras instalaciones.
7. Pregunta de cierre para captar información variada
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¿Hay algo más que quisieras compartir sobre tu experiencia que no haya sido abordado en las preguntas anteriores?
- ¿Por qué preguntar? Permitir a los usuarios expresar cualquier comentario adicional no cubierto por preguntas específicas.
- ¿Qué escala usar? Pregunta de texto abierto.
- ¿Qué recibirás? Información variada y detallada que puede revelar aspectos inesperados o no contemplados.
Como puedes ver, con sólo 7 preguntas focalizadas puedes tener una radiografía bastante completa de la experiencia de tus pacientes. Y lo más importante: identificar con precisión tus mayores áreas de mejora.
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