Encuestas de salud: 7 preguntas clave para entender a tus pacientes

Las encuestas de salud son una herramienta esencial para cualquier proveedor de atención médica. Al recopilar información de los pacientes, las encuestas pueden ayudar a los profesionales de la salud a comprender mejor sus necesidades y expectativas, así como identificar áreas de mejora en la atención que brindan.

Realizar encuestas de salud periódicas es crucial para mejorar la experiencia del paciente y fortalecer tu negocio. Sin embargo, elegir las preguntas correctas puede ser un desafío.

En este blog post, te presentamos 7 preguntas que no pueden faltar en tu próxima encuesta de salud.

1. Pregunta NPS

¿Qué tan probable es que recomiende nuestra organización a amigos y familiares?

• ¿Por qué preguntar? Te permitirá identificar rápidamente a los promotores, pasivos y detractores, brindando una visión clara de la satisfacción y la disposición a recomendar tu organización.
• ¿Qué escala usar? Escala del 0 al 10, donde 0 significa ‘Muy poco probable’ y 10 significa ‘Extremadamente probable’.
• ¿Qué recibirás? Esta pregunta proporcionará una puntuación Net Promoter Score (NPS), una métrica reconocida internacionalmente para medir la lealtad del cliente.

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2. Pregunta condicional de texto abierto

Después de recibir esa puntuación crucial, introduzcamos una pregunta adicional con lógica condicional, adaptada a la respuesta del usuario. Añadir lógica condicional después de la pregunta NPS no solo mejora la participación, sino que también enriquece tus datos con detalles valiosos

Detractores (Puntuación 0-6): ¿Cuáles fueron los principales problemas que experimentaste con nuestros servicios?

• ¿Por qué preguntar? Identificar áreas críticas que necesitan mejora.
• ¿Qué escala usar? Pregunta de texto abierto.
• ¿Qué recibirás? Información detallada sobre problemas específicos.

Neutrales (Puntuación 7-8): ¿Qué aspectos te dejaron indeciso o poco convencido de calificar con una puntuación más alta?

• ¿Por qué preguntar? Descubrir oportunidades para convertir usuarios neutrales en promotores.
• ¿Qué escala usar? Pregunta de texto abierto.
• ¿Qué recibirás? Insight sobre áreas que podrían necesitar mejoras o aclaraciones.

Promotores (Puntuación 9-10): ¿Cuáles fueron los aspectos más destacados que contribuyeron a tu calificación positiva?

• ¿Por qué preguntar? Reconocer y reforzar lo que estamos haciendo bien.
• ¿Qué escala usar? Pregunta de texto abierto.
• ¿Qué recibirás? Elogios y sugerencias para mantener lo positivo.

Preguntas sobre atributos del Servicio:

3. Comunicación:

¿Cómo evalúas la claridad de la información proporcionada por nuestro personal médico?

• ¿Por qué preguntar? Medir la efectividad de la comunicación en el proceso de atención médica.
• ¿Qué escala usar? Escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfactorio” y 5 es “Muy satisfactorio”.
• ¿Qué recibirás? Datos específicos sobre la calidad de la comunicación.

4. Tiempo de Espera:

¿Estás satisfecho con el tiempo que pasaste esperando para recibir atención?

• ¿Por qué preguntar? Evaluar la eficiencia en la gestión del tiempo.
• ¿Qué escala usar? Escala de 1 a 5, donde 1 es “Pésimo” y 5 es “Excelente”.
• ¿Qué recibirás? Información sobre la percepción del tiempo de espera.

5. Accesibilidad:

¿Cómo describirías la accesibilidad de nuestros servicios de salud?

• ¿Por qué preguntar? Evaluar la facilidad con la que los usuarios pueden acceder a nuestros servicios.
• ¿Qué escala usar? Escala de 1 a 5, donde 1 es “Decepcionante” y 5 “Sobresaliente”.
• ¿Qué recibirás? Datos sobre la experiencia general de accesibilidad.

6. Instalaciones

¿Cómo describirías el nivel de limpieza de nuestras instalaciones de salud?

• ¿Por qué preguntar? Evaluar la percepción de los usuarios sobre la limpieza y el mantenimiento de nuestras instalaciones, lo que contribuye a un entorno seguro y cómodo.
• ¿Qué escala usar? Escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy malo” y 5 es “Muy bueno”.
• ¿Qué recibirás? Datos sobre la satisfacción general con el nivel de limpieza en nuestras instalaciones.

7. Pregunta de cierre para captar información variada

¿Hay algo más que quisieras compartir sobre tu experiencia que no haya sido abordado en las preguntas anteriores?

• ¿Por qué preguntar? Permitir a los usuarios expresar cualquier comentario adicional no cubierto por preguntas específicas.
• ¿Qué escala usar? Pregunta de texto abierto.
• ¿Qué recibirás? Información variada y detallada que puede revelar aspectos inesperados o no contemplados.

Como puedes ver, con sólo 7 preguntas focalizadas puedes tener una radiografía bastante completa de la experiencia de tus pacientes. Y lo más importante: identificar con precisión tus mayores áreas de mejora.

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