por Marketing QServus | Jul 15, 2016 | Clientes
¿Alguna vez has recibido un consejo en servicio al cliente que te dejó rascándote la cabeza? Lamentablemente, hay muchos mitos y conceptos erróneos que persisten en esta área crítica para el éxito empresarial. Estos pésimos consejos pueden sabotear tus esfuerzos por...
por Marketing QServus | Jul 11, 2016 | Clientes
El humor en servicio al cliente es una herramienta poderosa que muchas empresas pasan por alto, pero que puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Cuando se utiliza de manera efectiva, el humor puede ayudar a construir una marca, fomentar...
por Marketing QServus | Jun 15, 2016 | Clientes
Como empresa, nuestro objetivo principal es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y brindarles una experiencia excepcional. Pero, ¿realmente conocemos lo que nuestros clientes esperan de nosotros? A menudo, nos enfocamos en nuestros propios objetivos y...
por Marketing QServus | Jun 6, 2016 | Clientes
Los números no mienten: 18 parques de atracciones en todo el mudo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. ¿Pero qué hace del imperio Disney una marca tan especial e irresistible? Muchos dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha...
por Marketing QServus | May 20, 2016 | Clientes
Todos tenemos, diariamente, experiencias de servicio al cliente y conocemos muy bien la frustración que nos genera escuchar frases como “Gracias por esperar en línea”, “Lamentamos los inconvenientes” u otras que suenan muy “automatizadas”. Las frases repetibles son...
por Marketing QServus | Abr 13, 2016 | Clientes
En el mundo empresarial actual, donde la competencia es feroz y la retención de talento es crucial, el servicio al cliente interno ha emergido como un factor clave para el éxito. A menudo, las empresas se enfocan en brindar una excelente experiencia al cliente...
