• El humor es el mejor rompe-hielo; es muy importante comenzar la comunicación con el cliente con una sonrisa, uno confía y se relaja más en la presencia de personas que lo hacen reír.
  • El humor sorprende e impacta positivamente; hay clientes que solo quieren solucionar un problema, pero terminan teniendo un mejor día después de comunicarse con un ejecutivo bien preparado, que los hace sonreír.
  • El humor divierte; porque las cosas bien hechas no deben ser necesariamente serias y frías.