por Marketing QServus | Nov 8, 2022 | Clientes
Cuando piensa en el control de calidad, probablemente piensa en empresas de fabricación que inspeccionan los productos en busca de fallas. En realidad, los procesos de control de calidad se pueden utilizar en todo tipo de negocios, ya sean basados en productos...
por Marketing QServus | Nov 4, 2022 | Clientes
En nuestra vida profesional nos vemos obligados a defender nuestro trabajo no solo con hechos o tácticas, también con resultados. Muchas veces esos resultados, esos datos, son para nosotros mismos: ver qué funciona, qué no, qué decisiones tomar y, en otras ocasiones,...
por Marketing QServus | Oct 27, 2022 | Clientes
¿Has escuchado sobre la capacidad de respuesta al cliente? Sigue leyendo si aún no sabes qué es, porque es más importante de lo que piensas. Una estrategia de servicio al cliente eficaz debería poder cubrir 2 cosas principales: deleitar a los clientes con una...
por Marketing QServus | Oct 25, 2022 | Clientes
Paradójicamente, los clientes insatisfechos se quedan callados: el 98% de las experiencias negativas de los clientes no resultan en quejas oficiales. En consecuencia, el seguimiento de la Satisfacción del Cliente implica analizar periódicamente los datos de...
por Marketing QServus | Oct 19, 2022 | Clientes
Todos hemos visto esos videos virales de clientes gritando, arrojando cosas o, situaciones difíciles en general, ¿verdad? Por supuesto, no todos los escenarios difíciles de los clientes son tan extremos. Independientemente del tipo de cliente difícil al que te...
por Marketing QServus | Oct 14, 2022 | Clientes
¿Está buscando una manera fácil de mapear la lealtad de sus clientes? ¿Necesitas conocer tu situación en el mercado? Net Promoter Score (NPS) es un indicador muy bueno y revelador. Haga una pregunta a sus clientes y obtenga una visión general. La experiencia del...
