por qservus | Sep 21, 2017 | Clientes
Estar presente en todos los canales no es suficiente. Ahora es necesario homogeneizar y sincronizar las comunicaciones, para que así haya una interacción más efectiva con el cliente, e idealmente alcanzar la omnicanalidad. El nuevo prototipo de cliente interactúa con...
por qservus | Sep 16, 2017 | Clientes
La satisfacción de tus empleados es el espejo de la satisfacción de tus clientes externos. En un mundo donde la reputación empresarial está cada vez más expuesta en plataformas digitales, medir y gestionar la satisfacción del cliente interno se ha convertido en una...
por qservus | Sep 13, 2017 | Procesos
¿Te has preguntado por qué algunas empresas parecen estar en todos lados, conectando perfectamente con sus clientes, mientras otras luchan por mantener una simple página de Facebook actualizada? La respuesta está en una estrategia multicanal bien ejecutada. En la era...
por qservus | Nov 18, 2016 | Clientes
¿Alguna vez has tenido una experiencia frustrante con el servicio al cliente? Quizás tuviste que esperar durante horas para hablar con un representante, o tu inquietud no fue resuelta de manera satisfactoria. Lamentablemente, estas situaciones son demasiado comunes en...
por qservus | Nov 10, 2016 | Clientes
Imagina que estás en un restaurante, listo para disfrutar de una deliciosa cena. El ambiente es acogedor, la decoración es impecable, pero la experiencia se ve opacada por el mal servicio de los meseros. ¿Te sientes decepcionado? Por supuesto, porque a pesar de que el...
