por Marketing QServus | Ene 15, 2024 | Clientes
¿Qué tan leales son tus clientes? Seguro has escuchado hablar del Net Promoter Score (NPS), una métrica popular para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Pero, ojo, el NPS no lo es todo. Aunque crucial, esta métrica solo nos da una visión parcial. Para...
por Marketing QServus | Ene 10, 2024 | Clientes
Capturar y actuar sobre los comentarios de los clientes es más crítico que nunca en la era digital de hoy. De hecho, un estudio reciente de Deloitte encontró que el 80% de las empresas considera los comentarios de los clientes como el factor #1 en su toma de...
por Marketing QServus | Dic 13, 2023 | Clientes
La experiencia del cliente es más importante que nunca en el entorno empresarial actual. Las compañías están invirtiendo cada vez más en entender y mejorar la satisfacción del cliente utilizando métricas de CX como el Net Promoter Score (NPS). Pero, ¿sabías que...
por Marketing QServus | Dic 11, 2023 | Clientes
La voz del cliente es crucial para el éxito de cualquier negocio. Los programas de VOC recopilan información invaluable de los clientes a través de encuestas, entrevistas y otros métodos. Pero recopilar los datos es solo la mitad de la batalla. El verdadero valor está...
por Marketing QServus | Dic 7, 2023 | Clientes
La medición del desempeño y la satisfacción del cliente es crucial para que los supermercados identifiquen áreas de oportunidad y mejoren continuamente. Pero, ¿qué deben medir exactamente? Las encuestas para supermercados, si están bien diseñadas, pueden proveer...
