por Marketing QServus | Oct 5, 2022 | Liderazgo en servicio, Líderes
La gente a menudo confunde el liderazgo y la gestión con la misma cosa, pero en esencia son muy diferentes. La principal diferencia entre los dos es que los líderes tienen personas que los siguen, mientras que los gerentes tienen personas que simplemente trabajan para...
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¿Te has preguntado alguna vez qué ocurre cuando un cliente recibe este mensaje: “En una escala de 0 a 10, ¿cuál es su grado de satisfacción con su experiencia de servicio al cliente?” Cuando los clientes reciben un mensaje de texto o un correo electrónico,...
por Marketing QServus | Sep 26, 2022 | VoC, la Voz del cliente
Es posible tener un excelente producto o servicio que satisfaga las necesidades de la sociedad, pero sin visibilidad es imposible lograr su venta, por ello es necesario primero llamar la atención de las personas. Es aquí donde la estrategia del Inbound Marketing...
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Las empresas siempre han querido brindar a su gente una buena experiencia del empleado para mantenerlos felices, productivos y comprometidos. Pero históricamente, la atención prestada a la experiencia del empleado (EX) ha palidecido en comparación con la energía...
por Carolina Fuentealba | Feb 4, 2020 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Cuando hablamos de experiencia de clientes (CX) nos referimos la suma total de las percepciones y sentimientos que derivan de las interacciones entre el cliente y la marca. Estas interacciones comienzan en la etapa de exploración de un individuo (reconoce una...
