por Marketing QServus | Oct 28, 2022 | Líderes
¿Qué es la economía de la experiencia? Hoy en día es común que ante la creciente oferta y demanda, la industria hotelera responda siempre compitiendo en términos de la calidad que ofrece nuestro negocio junto con la ubicación, el precio y el servicio. Pero si...
por Marketing QServus | Oct 27, 2022 | Clientes
¿Has escuchado sobre la capacidad de respuesta al cliente? Sigue leyendo si aún no sabes qué es, porque es más importante de lo que piensas. Una estrategia de servicio al cliente eficaz debería poder cubrir 2 cosas principales: deleitar a los clientes con una...
por Marketing QServus | Oct 25, 2022 | Clientes
Paradójicamente, los clientes insatisfechos se quedan callados: el 98% de las experiencias negativas de los clientes no resultan en quejas oficiales. En consecuencia, el seguimiento de la Satisfacción del Cliente implica analizar periódicamente los datos de...
por Marketing QServus | Oct 14, 2022 | Clientes
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por Marketing QServus | Oct 12, 2022 | Clientes
En los últimos años, las empresas han entendido la necesidad de brindar una excelente experiencia al cliente (CX). Organizaciones de todo el mundo han tomado medidas para deleitar a sus clientes y convertir a los seguidores en fanáticos leales. Pero, ¿qué pasa con los...
