¿Qué es la economía de la experiencia?
Hoy en día es común que ante la creciente oferta y demanda, la industria hotelera responda siempre compitiendo en términos de la calidad que ofrece nuestro negocio junto con la ubicación, el precio y el servicio. Pero si atendemos a la economía de la experiencia, nos daremos cuenta de que ya no es suficiente con estas cinco claves, sino que es crucial diseñar correctamente nuestras estrategias en torno a las experiencias que ofrecemos a los clientes y aquí entran Hoteles Marriot.
En numerosas ocasiones podemos observar situaciones en las que dos hoteles ofrecen el mismo servicio pero con diferente precio y aun así los clientes no concretan su reserva con aquel hotel que tiene el precio más bajo.
Esto se debe a la experiencia que ofrece cada alojamiento a los huéspedes, y es lo que marca el valor diferenciador en términos de competencia, pero también requiere un compromiso a largo plazo por parte del hotelero. Se trata de un valor nominal que debe abordarse desde cierta perspectiva si queremos competir en este sector. Por lo tanto, podríamos decir que una gran parte de nuestro éxito profesional reside en invertir en la venta de experiencias.
Hoteles Marriot y la clave del éxito
Un ejemplo destacado de la economía de la experiencia es el caso de la cadena hotelera Marriot International, una de las empresas hoteleras más importantes a nivel global, cuenta ya con 30 marcas y más de 7,000 propiedades en 130 países. Con esta dimensión, toda la organización está centrada en ofrecer experiencias memorables a los huéspedes, tanto a nivel de diseño y tecnología como de equipo humano.
En este caso, sería un gran ejemplo hablar de esta marca en particular, ya que el hotel ha sabido escuchar a sus consumidores apostando por crear más diversión en las habitaciones de los huéspedes como forma de aumenta la experiencia de sus clientes al interactuar con la marca.
Eso es lo que pretende Marriott con el lanzamiento de su nueva Curiosity Room by TED en el San Francisco Marriott Marquis.
La sala presenta de forma destacada los puntos de referencia locales y las curiosidades culturales, incluida la información sobre la construcción del puente Golden Gate. Marriott también presenta adivinanzas y rompecabezas personalizados en las Curiosity Rooms de San Francisco y en sus otras sedes piloto, Bangkok y Londres.
Marriott cree que su Curiosity Room será una gran atracción para los posibles huéspedes, ya que los mercados de viajes experimentales y familiares están en auge.
Aunque las habitaciones temáticas no son un concepto nuevo en la hostelería, el interés por ellas ha crecido considerablemente. Las búsquedas online de habitaciones temáticas han aumentado un 106% en el último año, según la plataforma de marketing social M Live de Marriott.
La nueva Curiosity Room es una parte más de la larga relación de Marriott con TED. El gigante hotelero ha acogido anteriormente conversaciones en el Salón de los Becarios TED y ha puesto a disposición de los huéspedes charlas TED a la carta en las habitaciones.
En resumen
Todo consumidor adquiere una experiencia cuando compra un servicio o producto, si logramos comprender las necesidades de los compradores, haremos de nuestro negocio un recurso con identidad propia.
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