por Marketing QServus | Feb 15, 2024 | Clientes
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial en las decisiones de compra de los consumidores. En un mundo hiperconectado, los clientes esperan interacciones personalizadas, relevantes y consistentes con las marcas. Una CX positiva puede ser la...
por Marketing QServus | Feb 14, 2024 | Clientes
¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que realmente piensan tus clientes cuando dejan comentarios o reseñas? A menudo, detrás de un simple “me gustó” o “no me gustó” se esconde una intención más profunda. Es ahí donde entra en juego el...
por Marketing QServus | Feb 13, 2024 | Clientes
El Net Promoter Score (NPS) es la métrica que te ayudará a medir la lealtad de tus clientes. Un alto NPS te dará la tranquilidad de tener una base sólida de clientes que están dispuestos a promover tu empresa. Para aprovechar al máximo el poder del NPS, necesitas un...
por Marketing QServus | Feb 12, 2024 | Clientes, Finanzas
Los clientes de hoy esperan una experiencia personalizada, predictiva y sin fricciones al interactuar con su banco o aseguradora. Satisfacer estas expectativas se ha convertido en un imperativo para mantener y aumentar la base de usuarios, así como los márgenes de...
por Marketing QServus | Feb 7, 2024 | Clientes
¿Cómo convertir un error en una lección de oro? Analizamos el caso de Disney y su respuesta para gestionar errores y experiencias negativas Cuando vamos a Disneyland, esperamos vivir una experiencia mágica e inolvidable. Después de todo, es “el lugar más feliz...
