por Marketing QServus | Mar 22, 2024 | Clientes, Empleados
¿Alguna vez has pasado horas diseñando una encuesta, sólo para descubrir que las respuestas son confusas o incompletas? Si eres parte del equipo encargado de recopilar comentarios de clientes, empleados o partes interesadas, sabes lo frustrante que puede ser. Las...
por Marketing QServus | Mar 11, 2024 | Clientes
En un análisis retrospectivo, se reveló una asombrosa disparidad entre la percepción de las compañías y la experiencia real de sus clientes en términos de customer experience. De las 362 empresas encuestadas, un impresionante 80% afirmaba brindar un servicio...
por Marketing QServus | Mar 6, 2024 | Clientes
En el ámbito de la experiencia del cliente, las encuestas han sido durante mucho tiempo un método fiable para recabar opiniones. Sin embargo, a medida que evolucionamos con las nuevas tecnologías y enfoques de CX, la fatiga de las encuestas sigue siendo una...
por Marketing QServus | Feb 22, 2024 | Clientes
Crear una buena encuesta no es fácil. Requiere hacerse las preguntas correctas y presentarlas de forma estratégica. Pero hay un elemento clave que suele pasarse por alto: las escalas de respuesta. Las escalas de respuesta son las opciones de respuesta que se le dan al...
por Marketing QServus | Dic 12, 2023 | Clientes
Las preguntas de opción múltiple son uno de los formatos más populares utilizados en encuestas y exámenes. Permiten recolectar información y evaluar el conocimiento de manera eficiente al ofrecer varias opciones de respuesta entre las cuales elegir. En este artículo...
