¿Sabes hacia dónde va tu negocio? Más importante aún, ¿tus empleados entienden con precisión cómo llegar allí? Es posible que tengas una lista de objetivos guardada en una hoja de Excel en algún lugar, pero no llegará a la tierra prometida si le falta algo más importante: un mapa estratégico.
Si va a alcanzar sus metas, tu gente necesita propósito, claridad y dirección. Exploremos qué es un mapa estratégico y cómo puedes usarlo para empoderar a tu equipo y ayudar a tu organización a tener éxito.
¿Qué es un mapa estratégico?
Un mapa estratégico es una herramienta visual de planificación empresarial que representa las relaciones de causa y efecto entre las acciones de una organización y sus objetivos estratégicos. Este gráfico simple ayuda a comunicar cómo los objetivos estratégicos generan valor para la empresa y brinda más contexto sobre cómo los objetivos separados se conectan con la visión general.
Los mapas de estrategia provienen del marco de Balanced Scorecard (BSC). Cuando se trata de la medición del rendimiento empresarial, los autores, David P. Norton y Robert S. Kaplan, aconsejan a las empresas que evalúen los indicadores clave de rendimiento (KPI) en cuatro áreas principales:
Perspectiva financiera: incluye métricas como el flujo de caja, el rendimiento de las ventas, los ingresos operativos o el rendimiento del capital.
Perspectiva del cliente: incluye métricas como el porcentaje de ventas de nuevos productos, la entrega a tiempo, la puntuación neta del promotor, etc.
Perspectiva de procesos internos: Incluye aspectos como costos unitarios, tiempos de ciclo, rendimiento, tasas de error, etc.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: incluye métricas como puntajes de compromiso de los empleados, tasas de retención del personal de alto rendimiento, aumento de las habilidades del personal, etc.
¿Por qué es importante el mapeo de estrategias?
Cuando se produzca el caos, necesitarás algo que te mantenga en el buen camino. Como mínimo, esperarías que tu líder pudiera darte un mapa. Aquí hay cinco razones por las que su empresa debería crear un mapa estratégico:
- Une tus metas
Un mapa estratégico unifica todos los objetivos en una sola estrategia, de modo que todos puedan mantener el rumbo, incluso si operan en diferentes equipos.
- Ofrece una única fuente de verdad
Los mapas de estrategia son mucho más fáciles de recordar, puedes mostrar tu mapa alrededor del lugar de trabajo para enfatizar tu propuesta de valor, para que las personas puedan recordar los mensajes clave y consultarlos durante los períodos difíciles.
- Mejora la alineación y la colaboración del equipo
Una visión unificada reducirá la fricción en todos los niveles de su organización. Por supuesto, los equipos tienen sus objetivos, pero un mapa estratégico les muestra a todos cómo encajan las cosas. Con esa visión holística, tu equipo tiene una mejor plataforma para probar ideas en línea con los objetivos de la organización.
- Comunica el valor de los recursos intangibles
Harvard Business Review explicó que “los mapas estratégicos muestran cómo una organización convertirá sus iniciativas y recursos, incluidos los activos intangibles como la cultura corporativa y el conocimiento de los empleados, en un resultado tangible”.
Con esta claridad, todos comprenderán que construir relaciones más sólidas con el resto del equipo ayuda a generar más valor estratégico para la empresa.
- Empoderar a los empleados para que se conviertan en mejores colaboradores
Un mapa estratégico ayuda a los empleados a sentirse comprometidos porque ayuda a los equipos a comprender mejor el impacto positivo de su trabajo en una empresa. Cuando su organización comparte información con todos los empleados, les brinda más contexto, lo que ayuda a mejorar el compromiso y el enfoque de los empleados.
¿Cómo hacer un mapa estratégico?
Analicemos los siete pasos a continuación, para que sepas cómo diseñar un mapa estratégico que guíe a tu empresa hacia sus objetivos y resultados más positivos.
Te recomiendo leer, 10 pasos para crear un plan y lograr sus objetivos
Paso 1: Define la misión, visión y valores fundamentales
Si desea que todos se muevan en la misma dirección, deben comprender la misión de la empresa. Con claridad sobre lo que se quiere lograr, la visión y los valores de la empresa serán más fáciles de definir.
Juntos, estos elementos actúan como el “verdadero norte” en su viaje, guiando las decisiones en tiempos inciertos.
Paso 2: Definir las cuatro perspectivas
Puede evaluar el desempeño de su negocio en las cuatro áreas principales mencionadas anteriormente: finanzas, clientes, procesos internos y crecimiento.
En este paso, debe analizar el entorno de la empresa y considerar a todas las partes interesadas. Piense en sus clientes, competidores, proveedores, inversores y empleados. Con un enfoque centrado en el ser humano para la planificación estratégica, puede pensar en los roles que desempeñan y cualquier problema que puedan crear.
Paso 3: establecer prioridades estratégicas y objetivos comerciales
Las prioridades estratégicas de casi cualquier organización generalmente se reducen a uno de los tres objetivos comerciales de alto nivel:
• Servir mejor a los clientes
• Mejorar las operaciones
• Mejorar el producto
Has sentado las bases con tu “norte” y las cuatro perspectivas; ahora debes trazar un mapa de las actividades que te ayudarán a realizar la visión y cumplir su misión.
Recuerda que tu mapa estratégico debe tener una relación de causa y efecto entre los objetivos.
Paso 4: Describa la justificación
En este paso, aporta significado al mapa. Cuando explicas las razones detrás de la toma de decisiones, haces que la estrategia comercial sea más identificable. Las personas entienden por qué están haciendo tareas específicas y, por lo tanto, es más probable que se comprometan y hagan su mejor trabajo. Ofrezca contexto a sus empleados y los empoderará para impulsar su estrategia.
Paso 5: Establecer métricas de adelanto y retraso
No tiene mucho sentido hacer una estrategia si no vas a realizar un seguimiento del impacto de sus actividades. La gestión del rendimiento ayuda a medir los datos y utilizar los comentarios para descubrir formas de mejorar la estrategia general.
Cuando evalúes su desempeño, usa métricas de adelanto y retraso. Los indicadores de avance se relacionan con los resultados futuros y los indicadores de retraso informan los resultados reales. Incluir estas competencias en su mapa estratégico ayuda a transmitir las relaciones causales entre sus tácticas y objetivos.
Paso 6. Define las iniciativas de tu empresa
Puedes resaltar temas en tu mapa estratégico agrupando verticalmente objetivos relacionados. Estos temas estratégicos, o iniciativas, son los planes de acción colaborativos que inspiran a los empleados a actuar de acuerdo con los objetivos. Por ejemplo, puedes tener iniciativas de sostenibilidad, satisfacción del cliente o innovación.
Paso 7. Software de mapas estratégicos
Dentro de los diferentes departamentos, es bueno crear versiones locales del mapa estratégico principal que establezca objetivos e indicadores específicos.
Este enfoque en cascada ayudará a los empleados de nivel inferior a continuar implementando la democratización de la estrategia de su empresa. Todos los empleados pueden comprender las relaciones de causa y efecto y el claro valor que agregan a la visión.
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