El concepto de servicio al cliente es también conocido como el campo de batalla entre lo que el usuario espera y lo que las empresas ofrecen. Conoce las mayores razones de frustración de los usuarios, en el momento de interactuar con una marca.
Problema: 87% de los clientes piensan que las marcas tienen que poner más esfuerzo en entregar experiencias fáciles y fluidas.
Solución: Una mejor transición entre los canales de comunicación de la marca
Problema: 89% de los clientes se frustran si, al hacer una llamada, tienen que repetir varias veces toda la información acerca de su identidad y del problema que tienen.
Solución: Un CRM bien implementado e integrado, que mantiene el historial de clientes y el estado actual de cada problema.
Problema: Los clientes consideran que en 50% de las situaciones, los ejecutivos de atención no les responden de manera eficiente a una pregunta.
Solución: Reclutar y preparar las personas correctas para servicio al cliente
Problema: 70% de los clientes prefieren utilizar el sitio web de las empresas para encontrar sus respuestas, en lugar de llamar o enviar un correo.
Solución: Invertir en tecnología y herramientas de auto-servicio.
Fuente de las estadísticas: Intelliresponse.com
