Hay muchas predicciones pesimistas en torno a la inteligencia artificial y cómo los robots se harán cargo de nuestros trabajos. Pero eso no sucederá. La IA eliminará algunos puestos de trabajo del mercado, pero también creará otros. AI está aquí para ayudarnos, y su contribución al lugar de trabajo será doble:
- La IA no nos sacará del lugar de trabajo, pero automatizará las tareas serviles y repetitivas y nos liberará para realizar operaciones más complejas.
- La IA mejorará la eficacia de los empleados en el lugar de trabajo.
Hay múltiples beneficios de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, aquí te presentamos los 7 principales.
Alrededor del 83 % de las empresas han aumentado sus presupuestos para IA y ML desde 2019. Cada año que pasa, más organizaciones adoptan herramientas de IA para automatizar los procesos y mantenerse competitivas en el mercado.
— Deloitte
¿Cuáles son los beneficios de la IA en el lugar de trabajo?
Hay muchos beneficios de usar IA en el lugar de trabajo. Algunos de estos beneficios incluyen:
1. Automatización
Hemos mencionado la automatización varias veces. No es más que permitir que el sistema realice tareas repetitivas que antes realizaban los empleados. Esto ahorra a la empresa recursos, dinero y tiempo.
Por ejemplo, los chatbots pueden conversar automáticamente con varios clientes al mismo tiempo y atender a cada uno de ellos.
2. Resolución de problemas
El software de inteligencia artificial puede ayudar a identificar las áreas problemáticas y resolverlas de manera efectiva en cada etapa. Desde la identificación de los cambios en los patrones hasta el aislamiento de tendencias y la evaluación de las condiciones del mercado, la IA puede lidiar con problemas menores importantes que pueden poner a la empresa en desventaja. La analítica avanzada es usada por los gerentes para superar los desafíos.
3. Toma de decisiones
Herramientas analíticas de datos de IA se pueden utilizar para obtener información en tiempo real. Los tableros interactivos brindan acceso a una vista micro y macro de la empresa. Gerentes, supervisores, líderes de equipo, ejecutivos, etc., accedan a los análisis a través de los paneles y usen los informes para tomar mejores y más rápidas decisiones.
Las empresas que utilizan IA en la toma de decisiones informaron una mejora promedio en la precisión de las decisiones del 85 %.
— International Data Corporation (IDC)
4. Optimización de recursos
Uno de los principales beneficios de la inteligencia artificial en una empresa es la optimización de los recursos. Aunque las organizaciones necesitan invertir en herramientas de IA, habrá una disminución en la demanda general de mayores inversiones para completar los proyectos. La automatización reduce la necesidad de recursos adicionales. La computación en la nube y la digitalización minimizan el papeleo y la impresión.
5. Aumentar los rendimientos
El objetivo principal de cada establecimiento comercial es obtener más rendimientos y aumentar las ganancias. Esto es posible cuando los sistemas, procesos y empleados están alineados para lograr las metas. La inteligencia artificial ayuda a la gerencia a alinear el lugar de trabajo con la misión y visión del negocio.
6. Mejorar la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es otro factor vital que determina el éxito de la empresa en el mercado competitivo. Muchas organizaciones utilizan herramientas de inteligencia artificial para brindar mejores servicios a sus clientes y mantenerlos contentos. Las herramientas de IA ayudan a los equipos de soporte a resolver las quejas a tiempo.
Las empresas que utilizan IA para mejorar el servicio al cliente han visto un aumento promedio en la satisfacción del cliente del 30 %
Asociación Nacional de Servicio al Cliente
7. Reducir la rotación de empleados
La rotación de empleados puede afectar negativamente las ganancias y la productividad de una empresa. Al adoptar la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, las empresas pueden crear entornos de trabajo libres de estrés que permitan a los empleados realizar sus tareas con entusiasmo. Es menos probable que una fuerza laboral feliz deje sus trabajos.
En conclusión, la inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de mejorar y transformar en gran medida la forma en que operan las empresas. Al automatizar tareas y procesos, la IA puede aumentar la eficiencia y la productividad, liberando tiempo para que los humanos se concentren en tareas más complejas y creativas. Además, la IA puede analizar grandes cantidades de datos y hacer predicciones o recomendaciones basadas en patrones y tendencias, lo que lleva a una toma de decisiones más precisa e informada. La IA también puede mejorar el servicio al cliente mediante el uso de chatbots y asistentes virtuales, mejorando la satisfacción del cliente. En general, los beneficios de la IA en el lugar de trabajo son numerosos y diversos, y las empresas que pueden aprovechar la IA de manera efectiva pueden esperar mejoras significativas en la eficiencia, la precisión y la competitividad.
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