La investigación de mercados, también conocida como estudio de mercado, es una valiosa herramienta de recolección de datos que permite a las empresas obtener información clave sobre las intenciones de compra y otros detalles de su público objetivo. Cuando una empresa se dispone a lanzar un nuevo producto, una campaña de marketing o realizar cualquier cambio o desarrollo estratégico, es fundamental llevar a cabo un análisis de mercado para asegurar el éxito del negocio.
Imagina que estás a punto de introducir un nuevo producto en el mercado. Mediante una investigación de mercado, podrás descubrir información crucial, como el precio que tus clientes estarían dispuestos a pagar, las características que más valorarían en el producto, el tamaño, color o forma que les gustaría que tuviera, sus preferencias de envío, ya sea en tienda física o compras en línea, entre otros aspectos. Estos datos te permitirán encontrar un equilibrio en el que tanto tus clientes como tu negocio salgan beneficiados.
Existen dos formas de obtener esta información:
- Investigación primaria: Cuando tú mismo realizas la investigación, recopilas y analizas los datos.
- Investigación secundaria: Cuando la búsqueda es realizada por terceros y está disponible para aquellos que deseen acceder a ella. Algunos ejemplos son estudios académicos e informes de empresas privadas.
En resumen, la investigación de mercados es una técnica sistemática utilizada para recopilar información relevante, interpretarla y utilizarla como base para tomar decisiones estratégicas. Es una herramienta fundamental que brinda a las empresas una ventaja competitiva al conocer a fondo a su público objetivo y adaptarse a sus necesidades y deseos.
¿Por qué es importante?
Las marcas y las empresas deben llevar a cabo investigación de mercados para mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y comprender a sus consumidores. El análisis de mercado es una herramienta poderosa que puede influir en su favor, ya que proporciona información clave sobre dónde deben enfocar sus esfuerzos, qué aspectos necesitan mejorar o ajustar, dónde invertir recursos de manera estratégica, evaluar la viabilidad de un proyecto, y muchas otras ideas relevantes.
Antes de la era digital, las encuestas se realizaban de diversas formas, como llamadas telefónicas, abordajes en la calle o cuestionarios en lugares públicos. Sin embargo, en la actualidad, con la presencia de las redes sociales y los sitios dedicados a la investigación de mercados, realizar un estudio de mercado se ha vuelto mucho más accesible y sencillo.
¿Cómo hacer una buena investigación de mercados?
Te lo contamos en 8 simples pasos:
1. Define el propósito de tu investigación de mercado
Lo importante de este paso es que sepas qué deseas analizar y cómo contribuirá con los propósitos de tu negocio. Esto indica lo que necesitarás medir, las herramientas que mejor cumplirán con la tarea y quiénes deberán estar involucrados (hablamos de departamentos, responsables y equipos que colaborarán en el proceso).
2. Entiende a tu sector productivo
Aprende todo acerca de la industria en la que te encuentras. Puedes investigar a tus competidores directos o ya sea indirectos. Siempre existirán productos o servicio alternativos que puedes atraer a tus leads. Así comprenderás la mecánica del sector y sabrás cómo responder frente a los requerimientos de la economía. Busca datos confiables, actualizados y perfectamente medibles que hablen de la realidad de la industria, tanto en tu país como a nivel global.
3. Evalúa la competencia
Realiza un análisis FODA para ubicar a tu empresa respecto de la competencia más próxima; es decir, ya no en el sector entero, sino en oposición a aquellas ofertas que son similares a la tuya. Es importante que tengas en cuenta:
- Fortalezas
- Debilidades
- Oportunidades
- Amenazas
Cuando conoces estos aspectos eres capaz de buscar las alternativas necesarias para salir avante ante las situaciones externas, y reconoces el potencial de tu negocio y tu equipo.
4. Comprende a los clientes ideales
Cuando conoces mejor a tus buyer personas, entiendes por completo:
- Sus costumbres
- Estilos de vida
- Motivaciones
- Planes a futuro
- Necesidades
- Su contexto social
Por medio de encuestas y otros recursos, podrás entender los valores del mercado objetivo, las opiniones que tienen los usuarios al comparar tu oferta con la competencia y las impresiones que les deja. Para esto te recomiendo leer ¿Qué es el Customer Journey?: Importancia y etapas
5. Comprende en dónde se encuentra tu negocio
Es relevante saber dónde se posiciona tu marca en comparación a tu competencia, con base en los datos que obtuviste de la industria a la que perteneces. Busca qué aspectos valoran mejor tus clientes y cuáles no han obtenido una impresión favorable de tus leads.
6. Clasifica la información que recopilaste
Para entender mejor el lugar actual de cualquier negocio, deberás tener acceso a información previa (fuentes internas) que ponga en evidencia la evolución, los retos que has superado y cuáles son los que todavía debes enfrentar. Si todavía no existen esos datos, tendrás que hacer un trabajo más profundo, pero confía en que será de mucha utilidad y se convertirá en documentación valiosa para futuros análisis.
7. Analiza la información
Con todos los datos de los que ahora dispones puedes llegar a conclusiones que te permitirán continuar con el proceso de implementación de estrategias. Ahora ya dispones de conocimientos sintéticos y valiosos para que tu oferta tenga éxito.
Deberás organizar la información que obtengas en secciones para crear un documento que abarque los hallazgos de tu análisis. Será también un buen recurso para consultar en futuras ocasiones, sobre todo cuando haya oportunidad de comparar periodos o mercados en particular.
8. Utiliza tu investigación de mercado para optimizar tu negocio
Recuerda que este análisis te ayudará a tomar decisiones y planear estrategias para el lanzamiento de nuevos productos, la incursión en nuevos segmentos de mercado o mercados potenciales, establecer ofertas y descuentos atractivos para tus clientes leales, entre otros aspectos.
Herramientas de recolección de datos cualitativas
A continuación te dejamos algunas herramientas que te pueden servir a la hora de recoletar esta información relevante para tu empresa.
- Focus Group: consiste en reunir a varias personas simultáneamente para poder entrevistarlas al mismo tiempo. Esto solo puede llevarse a cabo a través de un moderador, quien va a ser el encargado de controlar el ritmo de las entrevistas y elegir las preguntas.
- Entrevistas: puede realizarse a través de preguntas semi estructuradas con el objetivo de que el entrevistado en cuestión puede aportar información o respuestas valiosas en cuanto a contenido. Se trata, además, de preguntas mucho más desarrolladas debido a su carácter cualitativo.
- Estudios diarios: consiste en poder llevar un registro diario de las experiencias de los consumidores. De esta manera, es posible identificar patrones y tendencias, lo cual, a su vez, te permitirá corregir errores o enfatizar en aspectos positivos.
Ya definidos los tipos de investigación cualitativa, ahora abordaremos los métodos cuantitativos. ¿Pero, a qué hacemos referencia con este término? Básicamente, la recopilación de datos que se lleva a cabo en la investigación cuantitativa es de un carácter mucho más numérico y estadístico.
Herramientas de recolección de datos cuantitativas
- Encuestas NPS (Net Promoter Score): Esta herramienta mide la lealtad de los clientes hacia una marca o producto mediante una sola pregunta: “En una escala del 0 al 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?”. Plataformas como SurveyMonkey, Qualtrics y Medallia ofrecen opciones para crear y analizar encuestas NPS.
- Encuestas de satisfacción del cliente: Estas encuestas se centran en medir la satisfacción de los clientes con respecto a un producto, servicio o experiencia específica.
- Herramientas de análisis de datos en redes sociales: Estas herramientas permiten recopilar datos cuantitativos a partir de las interacciones y conversaciones en las redes sociales. Ejemplos incluyen Brandwatch, Mention y Hootsuite Insights.
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