La investigación de mercados, o también conocida como estudio de mercado, es una técnica de recolección de datos que permite a las empresas conocer las intenciones de compras o ciertos detalles sobre su público objetivo.
Cuando una empresa desea lanzar un nuevo producto, una nueva campaña de marketing o realizar cualquier cambio o desarrollo de estrategia, es necesario que lleve a cabo un análisis de mercado para obtener información muy valiosa que puede ayudar a asegurar el éxito para el negocio.
Por ejemplo: si estás a punto de lanzar un nuevo producto al mercado, una investigación de este tipo puede ayudarte a conocer detalles cómo cuánto dinero estarían dispuestos tus clientes a pagar por el producto, qué características del producto serían bien apreciadas, qué tamaño, color o forma le gustaría al cliente que tuviese el producto, el tipo de envío que les gustaría, si prefieren adquirido en tienda o de forma online, etc.
Eso va a ayudarte a encontrar un punto de equilibrio en el que tanto tus clientes como tu negocio resulten beneficiados.
Hay dos formas de obtener esta información, que son:
- Investigación primaria: cuando tú mismo realizas la investigación, recopilas y analizas los datos;
- Investigación secundaria: cuando la búsqueda es realizada por un tercero y está disponible para quien quiera accederla. Algunos ejemplos son estudios académicos e informes de empresas privadas.
En resumen, la investigación de mercados es una técnica utilizada para recopilar información de manera sistemática que luego se interpreta y se utiliza para tomar decisiones.
¿Por qué es importante?
Las marcas y las empresas necesitan investigar el mercado para conocer las tendencias de la industria y los consumidores. El análisis de mercado tiene el poder de actuar a su favor, ya que puede indicar dónde es necesario concentrar sus esfuerzos, qué aspectos deben mejorarse o modificarse, dónde conviene invertir recursos, la viabilidad del proyecto, entre muchas otras ideas.
Antes del crecimiento de la era digital, las encuestas se realizaban de las formas más diversas: por teléfono, acercamiento en la calle, cuestionario en lugares públicos, etc. Ahora, con las redes sociales y los sitios de investigación, es mucho más fácil realizar una investigación de mercados.
¿Cómo hacer una buena investigación de mercados?
Te lo contamos en 8 simples pasos:
1. Define el propósito de tu investigación de mercado
Lo importante de este paso es que sepas qué deseas analizar y cómo contribuirá con los propósitos de tu negocio. Esto indica lo que necesitarás medir, las herramientas que mejor cumplirán con la tarea y quiénes deberán estar involucrados (hablamos de departamentos, responsables y equipos que colaborarán en el proceso).
2. Entiende a tu sector productivo
Aprende todo acerca de la industria en la que te encuentras. Puedes investigar a tus competidores directos o ya sea indirectos. Siempre existirán productos o servicio alternativos que puedes atraer a tus leads. Así comprenderás la mecánica del sector y sabrás cómo responder frente a los requerimientos de la economía. Busca datos confiables, actualizados y perfectamente medibles que hablen de la realidad de la industria, tanto en tu país como a nivel global.
3. Evalúa la competencia
Realiza un análisis FODA para ubicar a tu empresa respecto de la competencia más próxima; es decir, ya no en el sector entero, sino en oposición a aquellas ofertas que son similares a la tuya. Es importante que tengas en cuenta:
- Fortalezas
- Debilidades
- Oportunidades
- Amenazas
Cuando conoces estos aspectos eres capaz de buscar las alternativas necesarias para salir avante ante las situaciones externas, y reconoces el potencial de tu negocio y tu equipo.
4. Comprende a los clientes ideales
Cuando conoces mejor a tus buyer personas, entiendes por completo:
- Sus costumbres
- Estilos de vida
- Motivaciones
- Planes a futuro
- Necesidades
- Su contexto social
Por medio de encuestas y otros recursos, podrás entender los valores del mercado objetivo, las opiniones que tienen los usuarios al comparar tu oferta con la competencia y las impresiones que les deja. Para esto te recomiendo leer ¿Qué es el Customer Journey?: Importancia y etapas
5. Comprende en dónde se encuentra tu negocio
Es relevante saber dónde se posiciona tu marca en comparación a tu competencia, con base en los datos que obtuviste de la industria a la que perteneces. Busca qué aspectos valoran mejor tus clientes y cuáles no han obtenido una impresión favorable de tus leads.
6. Clasifica la información que recopilaste
Para entender mejor el lugar actual de cualquier negocio, deberás tener acceso a información previa (fuentes internas) que ponga en evidencia la evolución, los retos que has superado y cuáles son los que todavía debes enfrentar. Si todavía no existen esos datos, tendrás que hacer un trabajo más profundo, pero confía en que será de mucha utilidad y se convertirá en documentación valiosa para futuros análisis.
7. Analiza la información
Con todos los datos de los que ahora dispones puedes llegar a conclusiones que te permitirán continuar con el proceso de implementación de estrategias. Ahora ya dispones de conocimientos sintéticos y valiosos para que tu oferta tenga éxito.
Deberás organizar la información que obtengas en secciones para crear un documento que abarque los hallazgos de tu análisis. Será también un buen recurso para consultar en futuras ocasiones, sobre todo cuando haya oportunidad de comparar periodos o mercados en particular.
8. Utiliza tu investigación de mercado para optimizar tu negocio
Recuerda que este análisis te ayudará a tomar decisiones y planear estrategias para el lanzamiento de nuevos productos, la incursión en nuevos segmentos de mercado o mercados potenciales, establecer ofertas y descuentos atractivos para tus clientes leales, entre otros aspectos.
Herramientas de recolección de datos cualitativas
A continuación te dejamos algunas herramientas que te pueden servir a la hora de recoletar esta información relevante para tu empresa.
- Focus Group: consiste en reunir a varias personas simultáneamente para poder entrevistarlas al mismo tiempo. Esto solo puede llevarse a cabo a través de un moderador, quien va a ser el encargado de controlar el ritmo de las entrevistas y elegir las preguntas.
- Entrevistas: puede realizarse a través de preguntas semi estructuradas con el objetivo de que el entrevistado en cuestión puede aportar información o respuestas valiosas en cuanto a contenido. Se trata, además, de preguntas mucho más desarrolladas debido a su carácter cualitativo.
- Estudios diarios: consiste en poder llevar un registro diario de las experiencias de los consumidores. De esta manera, es posible identificar patrones y tendencias, lo cual, a su vez, te permitirá corregir errores o enfatizar en aspectos positivos.
Ya definidos los tipos de investigación cualitativa, ahora abordaremos los métodos cuantitativos. ¿Pero, a qué hacemos referencia con este término? Básicamente, la recopilación de datos que se lleva a cabo en la investigación cuantitativa es de un carácter mucho más numérico y estadístico.
Herramientas de recolección de datos cuantitativas
- Net Promoter Score: consiste en un cuestionario muy breve, el cual se enfoca en la satisfacción del cliente con respecto a una determinado producto o servicio.
- Encuestas: es el método más común. Se trata de una serie de preguntas y respuestas previamente definidas. Los encuestados deben seleccionar una o varias de ellas de acuerdo a sus preferencias. Puedes preferir nuestra plataforma, con QServus podrás gestionar en tiempo real las respuestas de tus clientes y tomar acciones automatizadas en base a sus respuestas.
¡No te quedes con la duda! Atrévete a investigar qué piensa el mercado sobre ti, tu producto o tus ideas.
¿Preparado para tu próxima investigación de mercados? ¡Anímate! Puede que encuentres la respuesta que necesitas para convertirte en un emprendedor de éxito.
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