Los Indicadores de Proceso son indicadores enfocados en evaluar el estado y el progreso de una tarea en comparación con los objetivos establecidos.
Los indicadores son esenciales para medir resultados e identificar oportunidades de mejora en su negocio.
Pero, ¿sabes cuáles son los mejores indicadores de proceso para su negocio y cómo puede monitorearlos? Echa un vistazo a la respuesta a estas y muchas otras preguntas a continuación.
¿Qué es un indicador de proceso?
También llamados Indicadores clave de rendimiento (KPI), los indicadores de proceso son herramientas de gestión que se utilizan para evaluar la calidad de los procesos y el rendimiento de las tareas.
Junto con los indicadores de proceso, las empresas pueden utilizar indicadores estratégicos, que miden los objetivos de la alta dirección y promueven la mejora continua. Con estos indicadores, una empresa puede comprender mejor si y qué procesos están entregando valor a los clientes.
Tipos de indicadores para procesos genéricos
Consulte a continuación los principales tipos de indicadores de proceso que las empresas pueden adoptar.
1. Indicador de productividad
La productividad mide la cantidad de recursos (dinero, tiempo, personas, etc.) que se utilizan en un determinado proceso. Ayuda a averiguar si se está utilizando de manera efectiva y dónde se debe mejorar.
Por ejemplo, si quisiera aplicarlos al piso de ventas, podría usar los siguientes: tiempo para cerrar una venta; tiempo dedicado a reuniones y llamadas con clientes potenciales; número de oportunidades generadas frente al número de ventas realizadas.
2. Indicador de eficiencia
Este indicador también evalúa el uso de recursos. La idea es producir más con menos recursos.
El indicador de eficiencia mide el desperdicio, la acumulación de pérdidas, las horas trabajadas en un proyecto y más.
3. Indicador de eficacia
Aunque el nombre es similar al anterior, el indicador de eficacia mide si los procesos están funcionando adecuadamente.
Los ejemplos incluyen la durabilidad de un producto, el porcentaje de quejas de los clientes y el rendimiento de un producto.
4. Indicador de efectividad
El indicador de efectividad combina eficiencia y eficacia para medir si una empresa está empleando adecuadamente los procesos necesarios para cada situación.
Un ejemplo de eficacia es la atención al cliente, que está sujeta a indicadores de eficiencia, como el tiempo de respuesta del cliente, y de eficacia, como cuando se mide la satisfacción del cliente.
La efectividad proviene de conectar eficiencia y eficacia.
5. Indicador de calidad
La idea es medir el porcentaje de producción que cumple con las normas de calidad definidas de antemano.
Por ejemplo: una fábrica que produce 200.000 mascarillas al mes, pero solo 180.000 cumplen con los estándares de calidad adecuados para su uso. Por lo tanto, el porcentaje de calidad es del 90%.
6. Indicador de capacidad
Esto mide cuánto puede producir una empresa en un período específico de tiempo.
Por ejemplo, una granja puede producir 200 L de leche al día.
7. Indicador de rentabilidad
Esto analiza la ganancia de producción en comparación con los ingresos totales por ventas. Muestra si su negocio es realmente rentable o no.
Un ejemplo de rentabilidad sería si una tienda vendiera $50,000 en productos y obtuviera $20,000 en ganancias, lo que le daría una rentabilidad del 40%.
8. Indicador de devoluciones
Los indicadores de retorno son un poco diferentes. Miden el total de inversiones y ganancias y se encuentran simplemente dividiendo las ganancias de un período de tiempo por la inversión inicial.
Este indicador es importante porque te dirá si la estrategia que está utilizando tu empresa es adecuada o no, y si el camino que estás tomando es el mejor para seguir.
Digamos que se invirtió $ 1 millón en una empresa de software, que obtuvo $ 300,000 en ganancias. La rentabilidad, en este caso, es del 30%.
9. Indicador de valor
Finalmente, el indicador de valor mide la percepción de la imagen que los clientes tienen de tu marca. Mejorar los procesos de su cadena de producción agregará más valor a los productos.
Por eso es importante mapear todos los procesos e identificar cuáles se pueden eliminar u optimizar.
Algunos conceptos básicos relacionados con los indicadores de proceso
Antes de hablar de indicadores de proceso, vale la pena resaltar algunos conceptos importantes sobre el tema:
- Los índices son números que reflejan el comportamiento de un indicador
- Las metas son los valores que pretendes alcanzar
- La tolerancia es el grado en que una meta puede no lograrse. Si no cumple con el nivel de tolerancia, debe rediseñar sus procesos.
¿Para qué sirven los indicadores de desempeño?
Saber monitorear los indicadores de desempeño es fundamental para mejorar la toma de decisiones de una empresa, ya que los análisis se basarán en datos concretos.
Por lo tanto, los procesos serán más eficientes y los líderes podrán diseñar estrategias más innovadoras.
¿Cómo se deben implementar los indicadores de desempeño del proceso?
En 5 simples pasos, puede implementar indicadores de rendimiento de procesos y mejorar la gestión de su negocio.
1. Elige tus indicadores: define qué indicadores tienen sentido para tu negocio y una estrategia de ejecución.
2. Asigna metas para cada indicador: De esta manera habrá alguna orientación.
3. Nombra a un responsable de cada indicador: define las personas que deben dar seguimiento a estos procesos y evalúe las estrategias de manera continua.
4. Analiza la relación entre indicadores: estudia cómo interactúan los KPIs entre sí y si ayudan a potenciar los resultados.
5. Monitorear continuamente los indicadores para saber si se están logrando las metas.
¿Cómo ayuda una plataforma de gestión?
Una plataforma de gestión combina, en un solo sistema, soluciones completas para gestionar no solo procesos, sino también documentos, clientes, ventas, facturación y otros elementos que forman parte del día a día de tu negocio.
El uso de una única herramienta de gestión le permite ver los procesos de todas las áreas en una pizarra con información completa, que cubre la planificación, ejecución y medición de KPI.
La adopción de tecnología mejora la comunicación entre los equipos, incluso si no están en el mismo lugar, hace que la rutina de los empleados sea más organizada, monitorea las actividades en tiempo real y también automatiza una serie de tareas.
Todo esto con reglas estandarizadas de acuerdo a sus necesidades de planificación y total seguridad de datos.
