La fidelidad y dedicación de los empleados son fundamentales para el éxito de cualquier organización. Para medir estos aspectos, el eNPS emerge como una herramienta esencial.
Este indicador está diseñado para transformar a los empleados en verdaderos portavoces de la marca, una táctica que está cobrando popularidad debido a sus significativos beneficios para las empresas. El eNPS apunta a que los trabajadores, quienes están en una posición privilegiada para apreciar los valores y ventajas de la compañía, promuevan la empresa tanto a potenciales clientes como a otros profesionales interesados en unirse al equipo.
En un entorno empresarial ideal, todas las organizaciones aspirarían a que sus empleados no solo estén comprometidos, sino que también se conviertan en promotores activos de la marca. Pero, ¿cómo podemos determinar si realmente existe ese nivel de compromiso? Aquí es donde el eNPS ofrece su mayor valor, proporcionando las herramientas necesarias para descubrirlo.
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Diferencia entre eNPS y NPS
El eNPS, o Employee Net Promoter Score, es una metodología diseñada para evaluar el nivel de lealtad de los empleados hacia su lugar de trabajo. Mediante una encuesta detallada, se plantea a los empleados la siguiente cuestión:
“¿Recomendaría a un amigo trabajar en su empresa?”
Las respuestas obtenidas se analizan junto con otros factores emocionales para determinar el grado de conexión del empleado con la organización.
Este enfoque se asemeja al conocido NPS, o Net Promoter Score, que se emplea para medir la lealtad de los clientes hacia una marca, específicamente si recomendarían los productos o servicios a otras personas.
Ambos índices, eNPS y NPS, se centran en aspectos profundamente subjetivos, dejando de lado los análisis técnicos o meramente cuantitativos de las operaciones de la empresa.
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¿Por qué es importante medir el compromiso de los empleados con el eNPS?
El cálculo y análisis del eNPS brindan información crucial y actual sobre el nivel de compromiso de los empleados y su satisfacción con las condiciones de trabajo y el ambiente laboral.
Esta información es vital para diversas funciones organizacionales, como calcular la tasa de rotación de personal o evaluar la viabilidad de embarcarse en nuevos proyectos.
De manera más general, el eNPS puede servir como un indicativo inicial para realizar cambios significativos en la empresa, especialmente si se detecta un compromiso deficiente por parte de los empleados. Esta herramienta permite a los gestores tomar decisiones informadas para mejorar la cultura y el ambiente laboral, lo cual es fundamental para el crecimiento y la estabilidad de la empresa.
Cómo calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score)
El proceso para calcular el Employee Net Promoter Score (eNPS) es similar al utilizado para el Net Promoter Score (NPS) tradicional. En una escala de 1 a 10, los empleados evalúan la probabilidad de que recomienden su lugar de trabajo a un amigo o conocido.
La evaluación se realiza de manera individual, buscando asegurar la mayor honestidad posible por parte de los empleados. A continuación, los resultados se clasifican según la puntuación otorgada por cada uno.
Generalmente, las puntuaciones que van de 1 a 6 indican un bajo nivel de compromiso o insatisfacción del empleado y se les cataloga como “detractores”.
Las puntuaciones de 7 y 8 representan una actitud más neutral hacia la empresa, y estos empleados son frecuentemente referidos como “pasivos” en diversos análisis.
Por otro lado, las puntuaciones de 9 a 10 son otorgadas por aquellos empleados que se sienten plenamente satisfechos con su entorno laboral y que activamente recomendarían la empresa como un excelente lugar para trabajar; estos son conocidos como “promotores”.
Para facilitar la visualización de los resultados, es común utilizar una paleta de colores que diferencie cada uno de estos segmentos de respuesta, permitiendo una interpretación rápida y clara del estado general del compromiso dentro de la organización.
Análisis y seguimiento de los resultados del eNPS
Una vez recopilados todos los datos de la encuesta eNPS, se procede a crear estadísticas que muestren los porcentajes de empleados clasificados en cada una de las tres categorías mencionadas anteriormente: detractores, pasivos y promotores.
Lo valioso de este enfoque es que, al realizar estas encuestas de manera periódica (mensual, trimestral, etc.), es posible monitorear la evolución del nivel de satisfacción de los empleados a lo largo del tiempo. Esto facilita la identificación de tendencias y permite evaluar si las intervenciones y cambios implementados en la empresa están teniendo el impacto positivo esperado en el ánimo y compromiso del personal.
Este seguimiento continuo es crucial para ajustar estrategias y políticas internas, asegurando que se toman medidas efectivas que contribuyen a mejorar el ambiente laboral y a fortalecer la lealtad y el compromiso de los empleados con la organización.
Fórmula para calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score)
El cálculo del Employee Net Promoter Score (eNPS) se centra en obtener una puntuación clara que refleje el nivel de recomendación de la empresa por parte de sus empleados. Para ello, se sigue un método sencillo pero revelador:
Identificar promotores y detractores
Los promotores son aquellos empleados que dan una puntuación de 9 o 10, indicando una alta satisfacción y disposición a recomendar la empresa. Los detractores, por otro lado, son aquellos que puntúan de 1 a 6, mostrando insatisfacción o falta de compromiso.
Calcular el eNPS
La fórmula del eNPS se obtiene tomando el número de promotores, restando el número de detractores, y luego dividiendo el resultado por el número total de empleados encuestados. Este resultado se multiplica por 100 para obtener el porcentaje final del eNPS.
Por ejemplo, si en una empresa de 100 trabajadores, 47 son promotores y 29 son detractores, el cálculo sería:
Este resultado, un eNPS de 18, se consideraría en la parte baja de la escala del eNPS, lo que sugeriría la necesidad de implementar mejoras para aumentar la satisfacción general de los empleados.
Interpretación del resultado
Es importante recordar que el eNPS puede variar de -100 a +100. Un valor negativo indica que hay más detractores que promotores, lo cual es una señal de alarma para la empresa, mostrando que hay aspectos significativos que mejorar para invertir esta tendencia.
Este método no solo ayuda a entender el nivel actual de compromiso, sino que también proporciona una base comparativa para medir el impacto de futuras políticas y cambios organizacionales en la percepción de los empleados sobre su lugar de trabajo.
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