Los eventos y experiencias en persona son una parte fundamental de la estrategia de marketing y relacionamiento con clientes para muchas empresas. Ya sean conferencias, seminarios, talleres o incluso fiestas, los eventos bien organizados pueden ser una poderosa herramienta para conectar con el público objetivo.
Sin embargo, no basta con ejecutar el evento y ya. Es clave medir y evaluar su efectividad, y una de las mejores formas de hacerlo es a través de encuestas post-evento dirigidas a los asistentes.
En este artículo exploraremos por qué las encuestas después de un evento son cruciales y cómo implementarlas correctamente para obtener insights valiosos sobre la experiencia e intenciones de los participantes. ¡Vamos a ello!
¿Por qué son importantes las encuestas post-evento?
- Permiten evaluar la satisfacción de los asistentes y recoger feedback para mejorar futuras ediciones.
- Ayudan a medir el ROI del evento y su impacto en branding, leads generados, ventas, etc.
- Brindan insights sobre los intereses y necesidades actuales de los clientes.
- Identifican áreas de oportunidad en la organización, contenidos, actividades, etc.
- Refuerzan la relación con los asistentes al hacerlos sentir escuchados.
Momento ideal para aplicar las encuestas
El momento ideal para aplicar las encuestas post-evento es inmediatamente después de que este haya concluido, cuando la experiencia aún está fresca en la mente de los asistentes. También es recomendable enviar la encuesta a las 24-48 horas posteriores, antes de que los participantes olviden detalles importantes. Si se trata de un evento masivo, conviene segmentar y enviar encuestas específicas de acuerdo al perfil de cada asistente, para obtener datos más precisos. Tener claro el timing es clave para capturar la esencia de la experiencia vivida y los sentimientos asociados a ella.
Aspectos clave para evaluar
- Contenido: temas, speakers, duración, variedad.
- Logística: lugar, catering, comodidades, staff.
- Experiencia: networking, interacción, engagement.
- Branding: percepción de marca, diferenciación.
- ROI: leads obtenidos, ventas potenciales, promociones.
- Satisfacción general y NPS.
Cómo diseñar una encuesta post-evento efectiva
A la hora de crear una encuesta post-evento efectiva, es clave considerar los siguientes aspectos:
- Ser breve y enfocarse en lo más relevante. Máx. 10 preguntas.
- Utilizar preguntas abiertas y cerradas.
- Incluir campos para identificar al encuestado.
- Tener opciones para dejar comentarios adicionales.
- Agradecer a los encuestados por el tiempo.
- Enviar la encuesta por email inmediatamente después del evento.
Herramientas útiles
Existen herramientas muy útiles para implementar encuestas post-evento de forma sencilla y efectiva. Por ejemplo, plataformas especializadas como QServus permiten crear y enviar encuestas a través de múltiples canales, incluyendo WhatsApp, SMS, email, códigos QR y redes sociales. Esto facilita que los asistentes respondan, incluso desde sus teléfonos móviles.
QServus posibilita el envío de encuestas por Instagram, Facebook y Twitter, lo cual es muy valioso para obtener feedback de quienes participaron en el evento o siguieron la transmisión en línea. Tener claros los canales y contar con una buena herramienta tecnológica como QServus es fundamental para que el proceso de recolección y análisis de datos post-evento sea ágil y sencillo.
Claves para analizar e implementar los resultados
- Tabular datos cuantitativos: promedios, tendencias.
- Identificar verbatims y patrones en respuestas abiertas.
- Generar reporte ejecutivo con hallazgos y recomendaciones.
- Establecer plan de acción para mejorar futuras experiencias.
- Agradecer retroalimentación e informar acciones tomadas.
Las encuestas post-evento son una potente herramienta para evaluar la satisfacción de los asistentes, identificar áreas de mejora y obtener insights valiosos para fortalecer la experiencia del cliente. Dedicar tiempo a planificar las preguntas, elegir el momento oportuno y seleccionar los canales adecuados es fundamental para garantizar su efectividad.
Plataformas como QServus facilitan enormemente la implementación de estas encuestas, permitiendo el envío omnicanal por email, SMS, WhatsApp, redes sociales y más. Sus reportes y análisis de datos ayudan a convertir las respuestas en aprendizajes concretos para potenciar eventos futuros.
Si buscas evaluar tu último evento de forma sencilla y completa, te invitamos a probar QServus. Solicita una demo y comprueba cómo esta solución ágil puede ayudarte a conectar con tus asistentes y extraer insights de valor para superar siempre sus expectativas.
¡Tu próximo evento será aún mejor!
