La experiencia de los empleados abarca todas las impresiones y vivencias que acumula un trabajador desde el inicio hasta el final de su trayectoria en una empresa. Esta experiencia está influenciada por múltiples aspectos, incluyendo el entorno de trabajo, la cultura corporativa, las dinámicas interpersonales y las oportunidades de avance profesional.
Entender y mejorar la EX es crucial para el crecimiento empresarial, y se refleja en varios beneficios tangibles:
- Fidelización del personal;
- Avance en la carrera profesional de los empleados;
- Empleados como embajadores de la marca;
- Mayor satisfacción de los clientes.
Las generaciones actuales valoran un balance entre la vida laboral y personal. Por lo tanto, invertir en la felicidad de los empleados no solo mejora el ambiente laboral, sino que también puede traducirse en beneficios económicos, ya que los empleados contentos pueden ser hasta un 13% más productivos.
Para mejorar la EX, considera implementar estas seis estrategias:
- Establece un programa de integración efectivo;
- Entrena a los líderes para que mejoren la EX;
- Promueve una comunicación interna fluida;
- Apoya el desarrollo y crecimiento profesional;
- Clarifica las vías de promoción dentro de la empresa;
- Solicita y actúa según la retroalimentación regular de los empleados.
1. Establece un programa de integración efectivo
Como dijo alguna vez Richard Branson, “Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tu negocio”. Esta cita encapsula perfectamente la importancia de un programa de integración (onboarding) efectivo. Un buen programa de integración no solo introduce a los nuevos empleados en la empresa, sino que también sienta las bases para su compromiso y productividad a largo plazo.
Por ejemplo, Google ha perfeccionado su programa de integración al punto de que nuevos empleados comienzan a trabajar en proyectos reales desde su primer día. Además, les asignan un “Googler” experimentado como mentor para guiarlos en sus primeros pasos en la empresa. Este enfoque no solo acelera el proceso de aprendizaje, sino que también fomenta un sentido de pertenencia y compromiso desde el comienzo, lo que a su vez contribuye a su renombrada alta retención de empleados.
2. Entrena a los líderes para que mejoren la EX
Como bien señaló Simon Sinek, “Los líderes no son responsables del trabajo. Son responsables de las personas que son responsables del trabajo”. Esta poderosa afirmación subraya la importancia de que los líderes en una organización estén bien equipados para mejorar la experiencia de los empleados
Entrenar a los líderes en técnicas efectivas de gestión de personas es fundamental para una EX positiva. Esto incluye habilidades en comunicación efectiva, empatía, resolución de conflictos y motivación del equipo. Los líderes deben ser capaces de comprender y atender las necesidades de sus equipos, al mismo tiempo que fomentan un ambiente de trabajo positivo y productivo.
3. Promueve una comunicación interna fluida
La clave para cualquier relación exitosa, ya sea personal o profesional, es la comunicación efectiva. En el contexto empresarial, promover una comunicación interna fluida es esencial para mejorar la Experiencia del Empleado (EX). Una comunicación clara y abierta no solo ayuda a los empleados a sentirse más informados y conectados con la empresa, sino que también fomenta un ambiente de transparencia y confianza. Esto implica asegurarse de que todos los miembros del equipo estén al tanto de los cambios importantes, los logros y los desafíos que enfrenta la organización.
Un enfoque práctico para mejorar la comunicación interna es implementar herramientas y plataformas que faciliten el intercambio de información y la colaboración. Por ejemplo, empresas como Salesforce han utilizado plataformas de comunicación interna como Slack o Microsoft Teams para mantener a sus equipos conectados, especialmente en entornos de trabajo remotos o híbridos.
4. Apoya el desarrollo y crecimiento profesional
Fomentar el desarrollo y el crecimiento profesional de los empleados es un componente fundamental para mejorar su experiencia en el trabajo. Cuando los empleados sienten que tienen la oportunidad de crecer y avanzar en sus carreras, no solo aumenta su satisfacción y compromiso, sino que también se sienten más valorados y motivados. Proporcionar oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional no solo beneficia a los individuos, sino que también enriquece a la organización con habilidades y conocimientos mejorados.
Por ejemplo, empresas como Amazon han implementado programas como “Amazon Career Choice”, que proporciona a sus empleados recursos y financiación para la educación en campos de alta demanda.
5. Clarifica las vías de promoción dentro de la empresa
Una comunicación clara sobre las vías de promoción dentro de la empresa es esencial para mejorar la Experiencia del Empleado (EX). Cuando los empleados entienden cómo pueden progresar en su carrera dentro de la organización, se sienten más motivados y comprometidos con su trabajo. Es importante que las empresas establezcan y comuniquen claramente los criterios y los pasos necesarios para avanzar profesionalmente, lo que incluye habilidades requeridas, experiencias y logros necesarios para considerar un ascenso.
Empresas como LinkedIn han implementado sistemas transparentes de trayectorias profesionales, ofreciendo a sus empleados mapas de carrera claros y accesibles. Esto no solo ayuda a los empleados a comprender qué se espera de ellos para avanzar, sino que también les proporciona una sensación de control sobre su desarrollo profesional.
6. Solicita y actúa según la retroalimentación de los empleados
Solicitar y actuar según la retroalimentación regular de los empleados es vital para mejorar la Experiencia del Empleado (EX). Las encuestas en tiempo real y otras formas de feedback continuo proporcionan a los empleados una plataforma para expresar sus opiniones y preocupaciones, lo que no solo demuestra que la empresa valora su voz, sino que también ofrece insights cruciales para hacer mejoras. Las empresas pueden utilizar diversas formas de encuestas, como encuestas anónimas, sesiones de retroalimentación en grupo y evaluaciones de desempeño para recopilar opiniones variadas y detalladas.
Incorporar esta retroalimentación en acciones concretas es igualmente importante. Por ejemplo, una empresa puede utilizar los resultados de las encuestas para identificar áreas de mejora en el ambiente laboral, políticas de trabajo y procesos de gestión.
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