por Marketing QServus | Dic 5, 2023 | Clientes
En el competitivo mundo empresarial, ofrecer una excelente experiencia del cliente se ha convertido en mucho más que un simple objetivo; es una necesidad crucial. Esta experiencia no solo impulsa la satisfacción del cliente, sino que también desempeña un papel...
por Marketing QServus | Dic 5, 2023 | Clientes
Las encuestas de satisfacción son una herramienta esencial para conocer las opiniones y percepciones de tus clientes. A diferencia de la retroalimentación espontánea, las encuestas te permiten hacer preguntas específicas y cuantificar las respuestas para identificar...
por Marketing QServus | Dic 5, 2023 | Clientes
La inteligencia artificial (IA) en customer experience (CX) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Según un estudio de Gartner, el 80% de las empresas utilizarán la IA para mejorar la experiencia del cliente para 2024. Y el 93%...
por Marketing QServus | Dic 4, 2023 | Clientes
Los comentarios negativos en redes sociales pueden ser un desafío para cualquier empresa o persona que tenga presencia en línea. Sin embargo, existen estrategias efectivas para lidiar con ellos de manera profesional y evitar que dañen tu reputación. En este artículo,...
por Marketing QServus | Dic 4, 2023 | Clientes
La fidelización de clientes es vital para el éxito a largo plazo de cualquier negocio. Un programa de fidelización bien estructurado te permite recompensar a tus clientes leales, construir relaciones más fuertes, y aumentar la retención y recomendaciones. Pero, ¿Cómo...
por Marketing QServus | Dic 1, 2023 | Clientes
La encuesta de NPS (Net Promoter Score) se ha convertido en una herramienta esencial para medir la lealtad y satisfacción del cliente en la industria hotelera. Pero ¿cómo diseñar una encuesta de NPS efectiva que realmente capture información valiosa? En este artículo...
