por Marketing QServus | Ene 17, 2024 | Clientes
Una experiencia de cliente increíble comienza con una promesa de servicio increíble. Pero, ¿qué es exactamente una promesa de servicio y por qué todo el mundo habla de ella? Si tú y tu equipo no tienen clara cuál es su promesa de servicio (o peor aún, no tienen una),...
por Marketing QServus | Ene 16, 2024 | Clientes
La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Con tantas opciones disponibles hoy en día, los clientes no dudarán en ir a otra parte si tienen una mala experiencia. Es por esto que el análisis del sentimiento del cliente se ha vuelto...
por Marketing QServus | Ene 16, 2024 | Clientes
La mayoría de las empresas afirman estar centradas en el cliente o al menos en sus puntos débiles. Sin embargo, ¿realmente comprenden a sus consumidores? Un reciente estudio arrojó una dura realidad: existe una grave desconexión entre las marcas y quienes compran sus...
por Marketing QServus | Ene 16, 2024 | Clientes
El cliente móvil es el presente y el futuro del comercio electrónico. ¿Cómo adaptar tus estrategias de CX para satisfacer sus necesidades? Cada vez más, los clientes interactúan con las marcas a través de sus dispositivos móviles. De hecho, las estadísticas lo...
por Marketing QServus | Ene 15, 2024 | Clientes, Finanzas
Los períodos de crisis económica generan gran incertidumbre e inquietud entre los clientes de bancos. Muchos se preocupan por cómo la situación macroeconómica podría impactar negativamente su estabilidad financiera personal. Otros buscan orientación experta de sus...
por Marketing QServus | Ene 15, 2024 | Clientes
¿Qué tan leales son tus clientes? Seguro has escuchado hablar del Net Promoter Score (NPS), una métrica popular para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Pero, ojo, el NPS no lo es todo. Aunque crucial, esta métrica solo nos da una visión parcial. Para...
