por Marketing QServus | Mar 6, 2023 | Clientes
¿Quién puede culpar a los consumidores por esperar una atención al cliente inteligente, fluida e instantánea? Están acostumbrados a hacer una pregunta en voz alta y escuchar una respuesta inmediata desde un dispositivo inteligente, o tocar un conjunto de palabras...
por Marketing QServus | Feb 28, 2023 | Clientes
Cuando se trata de crear una experiencia de cliente satisfactoria, es fundamental comprender y abordar los “pain points” o puntos de dolor de los clientes. Estos son los problemas, frustraciones o molestias que los clientes pueden enfrentar al interactuar...
por Marketing QServus | Feb 22, 2023 | Clientes
Cuando se trata de pain points, debe preguntarse “¿cuánto estoy dispuesto a pagar para resolver este dolor?”. La historia de los negocios está plagada de historias de empresas que resuelven los problemas de los clientes para superar a sus...
por Marketing QServus | Feb 17, 2023 | Clientes
Desde la interacción inicial hasta la compra final, la IA puede proporcionar información valiosa que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad de la marca. ¿Te has preguntado alguna vez qué ocurre cuando un cliente recibe este mensaje:...
por Marketing QServus | Feb 6, 2023 | Clientes
¿Qué son los momentos de la verdad? Los momentos de verdad se refieren a aquellos puntos clave en el ciclo de vida del cliente donde la percepción que tuvo acerca de la empresa puede ser significativamente influenciada. Estos momentos pueden ser tanto positivos como...
por Marketing QServus | Feb 1, 2023 | Clientes
El cliente siempre tiene la razón, este es el famoso dicho que obliga a cada empleado a ser muy hábil en el trato con diferentes tipos de clientes incluso los más difíciles: los clientes enojados. Un cliente enojado es una de las cosas...
