por Marketing QServus | Jun 7, 2023 | Clientes
En el mundo empresarial, es común recibir quejas de los clientes en algún momento. Muchas empresas consideran que las quejas son algo negativo y tratan de evitarlas, incluso implementando mecanismos para eliminarlas por completo. Sin embargo, en el libro “Un...
por Marketing QServus | May 31, 2023 | Clientes
Según la investigación realizada por Aberdeen Group en su informe “El valor empresarial de crear un programa VoC de primera clase”, se ha demostrado que las organizaciones que implementan metodologías de experiencia del cliente en tiempo real, logran...
por Marketing QServus | May 22, 2023 | Clientes
La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento utilizadas por los especialistas en marketing para la promoción de su producto. Mejorar constantemente la calidad de sus productos y servicios es esencial para seguir siendo...
por Marketing QServus | May 17, 2023 | Clientes
Para vender algo de manera efectiva, realmente necesitas comprender y pasar “un día en la vida del cliente”. Debes comprender quiénes son, qué los motiva, sus motivaciones, miedos, personas influyentes, etc. Puedes analizar los perfiles y las...
por Marketing QServus | May 10, 2023 | Clientes
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por Marketing QServus | May 3, 2023 | Clientes
Las empresas están invirtiendo más recursos que nunca para estar centradas en el cliente. Dos de los conceptos más populares en la industria son el servicio al cliente y la experiencia del cliente. Si bien los dos a menudo se superponen, no son lo mismo y no...
