La voz del cliente es más importante que nunca. En la era digital, los consumidores esperan ser escuchados y tener sus necesidades satisfechas. Como negocio, debes implementar estrategias efectivas de escucha de cliente para entender sus experiencias y expectativas.
Una forma clave de lograr esto es a través de encuestas de satisfacción del cliente. Las encuestas proporcionan información valiosa directamente de la fuente. Pero elegir los canales correctos para distribuir tus encuestas es fundamental.
En esta guía, exploramos los mejores canales de recolección de encuestas para garantizar que obtengas perspectivas de clientes de alta calidad. ¡Sigue leyendo!
Canales digitales para distribuir encuestas
Los canales digitales ofrecen gran alcance y fácil medición. Analicemos algunas excelentes opciones digitales para distribuir tus encuestas:
El email es posiblemente el canal más utilizado para distribuir encuestas. Permite alto control y segmentación de la audiencia, lo que se traduce en mejor calidad de respuestas.
Ventajas:
- Acceso directo a los buzones de los usuarios
- Segmentación avanzada de la audiencia
- Análisis de métricas de campaña
Desventajas:
- Tasas de apertura y respuesta variables
- Riesgo de marcarse como spam
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SMS
La distribución de encuestas por SMS continúa ganando popularidad debido a altas tasas de respuesta. Los SMS son breves, directos y ubicuos a través de teléfonos móviles.
Ventajas:
- Altas tasas de respuesta
- Entrega casi inmediata
- Integración con software de encuestas
Desventajas:
- Costo por SMS enviado
- Limitado por longitud de mensajes
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Redes sociales
Publicar links a tus encuestas en redes sociales como Facebook o Twitter permite acceso a tus seguidores. Utiliza anuncios pagos para aumentar distribución.
Ventajas:
- Acceso a comunidades digitales
- Promoción orgánica y paga
- Análisis de resultados
Desventajas:
- Poca focalización
- Ruido publicitario
QR codes
Los códigos QR son otra forma popular de distribuir encuestas digitalmente. Puedes incluir QR codes en empaques de productos, facturas, comunicaciones de marketing y más. Al escanearlos, los clientes acceden directamente a la encuesta en sus teléfonos.
Ventajas:
- Implementación simple y económica
- Hiper-focalización de audiencias
Desventajas:
- Requiere smartphone y conocimiento de uso
- Limitada capacidad de seguimiento
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Widgets para sitios web
Los widgets de encuestas son elementos insertables en sitios web para invitar a los visitantes a dar su feedback.
Se pueden ubicar estratégicamente en páginas de producto, carrito de compras, o al final del proceso de venta.
Ventajas:
- Captura de feedback contextual
- Identifica dolor points
- Mejora conversiones
Desventajas:
- Requiere tráfico web existente
- Desarrollo web necesario
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Recomendamos utilizar widgets personalizados que sigan la imagen de marca del sitio.
WhatsApp Business API
La API de WhatsApp permite la automatización de mensajes a grandes audiencias.
Puedes programar el envío de invitaciones a la encuesta vía WhatsApp a segmentos específicos de tu base de contactos.
Ventajas:
- Alto alcance y entrega instantánea
- Recomendado para millenials y Generación Z
- Integración con análisis
Desventajas:
- Costo de implementación
- Limitada segmentación
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WhatsApp es probablemente el canal digital más popular actualmente para distribución de encuestas.
Cómo QServus puede ayudarte
En QServus, creemos que comprender las necesidades de tus clientes es la base del éxito empresarial. Nuestra plataforma todo en uno de voz del cliente te permite recolectar, analizar e implementar acciones con el feedback de los clientes.
Contamos con capacidades líderes en la industria para encuestas, incluyendo:
- Creador de encuestas con flujos lógicos y ramificaciones
- Diferentes canales de distribución de encuestas (email, SMS, QR codes, enlace)
- Tableros analíticos en tiempo real de respuestas
- Integraciones con tu ecosistema digital (CRM, support desk, etc.)
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¡Hablemos de cómo expandir tus capacidades de escucha del cliente con QServus!
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