En el mundo digital actual, las empresas y organizaciones se enfrentan a un desafío creciente: cómo interactuar de manera efectiva con sus audiencias y recopilar información valiosa. Las encuestas por SMS son una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a superar este desafío.
Las encuestas por SMS son una forma rápida y sencilla de recopilar datos de los clientes. Los clientes pueden responder a las encuestas por SMS en cualquier momento y lugar, lo que hace que sean una opción conveniente y flexible. Además, las encuestas por SMS tienen una tasa de respuesta alta, lo que significa que las empresas pueden obtener información valiosa de una gran cantidad de clientes.
En este blog, exploraremos los beneficios de las encuestas por SMS y cómo pueden ayudar a las empresas a mejorar la interacción con el cliente.
¿Qué son las encuestas por SMS?
Son cuestionarios enviados vía mensajes de texto a teléfonos móviles. Permiten recolectar información, opiniones, feedback y datos valiosos de los encuestados de forma rápida y sencilla.
Según Mobile Marketing Watch, la tasa de apertura de los SMS es del 98 %, frente al 22 % de los correos electrónicos. Esto significa que los SMS son mucho más probables que lleguen a su público y sean leídos.
¿Por qué deberías enviar encuestas por SMS?
Hay muchísimos beneficios de usar:
- Tasa de respuesta más alta.
- Involucra a audiencias más amplias y diversas
- Es instantáneo, llegan al teléfono al instante
- Resultados y métricas en tiempo real
- Bajo costo por encuesta
- Fácil de analizar y gestionar
- No se necesita smartphone o internet para responder
Encuestas por SMS evolucionan con tendencias móviles
Aunque el SMS como tecnología tiene ya varias décadas de existir, se ha sabido reinventar y combinar muy inteligentemente con tecnologías más modernas. Esto permite crear encuestas de SMS avanzadas y efectivas, que aprovechan lo mejor de los mundos antiguo y moderno.
Las encuestas de SMS han evolucionado y adaptado a las nuevas tendencias móviles y a las preferencias de las nuevas generaciones.
Estos grupos demográficos dependen mucho de sus teléfonos móviles para comunicarse e informarse. Por eso las encuestas de SMS son el método ideal y natural para interactuar con ellos.
Además, plataformas modernas como QServus permiten integrar las encuestas de SMS con otras tecnologías como Inteligencia Artificial para el análisis, paneles de control, entre muchas otras innovaciones recientes.
¿Cómo crearlas y enviarlas?
El proceso de creación y envío de encuestas de SMS ha demostrado ser una manera eficiente de obtener respuestas e información valiosa de clientes y usuarios. Pero, ¿cómo se hace exactamente? Aunque los pasos específicos pueden variar, existen pautas y mejores prácticas generales para garantizar que su encuesta de SMS sea efectiva.
1. Definir el objetivo y las preguntas
Lo primero que hay que hacer es definir claramente el objetivo de su encuesta de SMS. ¿Qué tipo de información está tratando de obtener? Con base en eso, redacta preguntas específicas y concisas. Las preguntas abiertas funcionan bien con encuestas de SMS porque los usuarios pueden responder rápidamente desde sus teléfonos.
2. Personalizar el SMS
Una vez que haya creado sus preguntas, debe redactar el texto del SMS. Este debe ser corto, personalizado y amigable. Identificarse, saludar y explicar rápidamente el propósito de la encuesta ayuda a que los usuarios respondan.
3. Enviar el SMS e incluir un enlace
Ahora viene la parte técnica. Debe encontrar una plataforma o servicio para enviar los SMS. Muchos de estos le permitirán incluir un breve enlace, que los usuarios pueden tocar para abrir y completar la encuesta.
4. Analizar las respuestas y acciones de seguimiento
Finalmente, después de enviar la encuesta de SMS, debe revisar y analizar las respuestas obtenidas. Esto le permitirá obtener información sobre lo que piensan sus clientes o usuarios. Con base en esto, su compañía podrá tomar decisiones y realizar acciones de seguimiento efectivas.
Integración perfecta: SMS y QServus
Plataformas como QServus permiten crear y enviar encuestas masivas por SMS, para luego analizar las respuestas automáticamente y generar reportes con métricas en tiempo real.
Esto optimiza todo el proceso de principio a fin, desde la creación de la encuesta, pasando por la recolección y el análisis, hasta la toma de decisiones.
Las encuestas de SMS siguen tan relevantes hoy como siempre. Se reinventan y potencian con nuevas tecnologías para recolectar insights de forma hiperefectiva.
Plataformas como QServus integran a la perfección SMS con soluciones avanzadas de análisis. Esto optimiza los flujos de principio a fin para obtener el máximo valor.
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