CEO de Amazon y líder de una empresa ícono en servicio al cliente, Jeff Bezos maneja un aprox de 164 millones de clientes a nivel mundial. ¿Su clave para el éxito? No es solo una:
1. No escuches a tus clientes, compréndelos.
2. Atienda las necesidades de los clientes.
3. La silla vacía: la persona más importante de tu sala de reuniones es el cliente, aunque no se encuentre ahí.
4. Nunca nos conformamos con el 99%, no estamos satisfechos con menos del 100%.
5. Respete al cliente de hoy.
6. Esfuérzate para crear una compañía centrada en el cliente.
7. No tengas miedo de pedir disculpas.