CEO de Amazon y líder de una empresa ícono en servicio al cliente, Jeff Bezos maneja un aprox de 164 millones de clientes a nivel mundial. ¿Su clave para el éxito? No es solo una:
1. No escuches a tus clientes, compréndelos
El CEO de Amazon entiende que escuchar a tus clientes no es suficiente, es importante comprender sus necesidades y preocupaciones para poder brindarles un servicio de calidad. Para ello, Amazon realiza un seguimiento constante de las opiniones y comentarios de los clientes para conocer sus necesidades y mejorar su experiencia.
2. Atienda las necesidades de los clientes
La satisfacción del cliente es la prioridad número uno de Amazon. Jeff Bezos entiende que, para mantener a los clientes felices, es necesario ofrecerles productos y servicios de alta calidad, precios competitivos y una experiencia de compra fácil y agradable.
3. La silla vacía: la persona más importante de tu sala de reuniones es el cliente, aunque no se encuentre ahí
Este es un principio clave en Amazon. Bezos siempre tiene presente la perspectiva del cliente en todas las decisiones empresariales y en la toma de decisiones en la sala de juntas.
4. Nunca nos conformamos con el 99%, no estamos satisfechos con menos del 100%
Jeff Bezos cree en la excelencia y en ofrecer a los clientes lo mejor de lo mejor. En Amazon, se esfuerzan por alcanzar la perfección en todos los aspectos del servicio al cliente, desde la calidad del producto hasta la entrega.
5. Respeta al cliente de hoy
Jeff Bezos entiende que el cliente de hoy es más exigente que nunca. Por eso, Amazon trabaja arduamente para satisfacer las necesidades del cliente, ofreciendo una amplia gama de productos, precios competitivos y una experiencia de compra conveniente y fácil.
6. Esfuérzate para crear una compañía centrada en el cliente
En Amazon, el cliente es el centro de todo lo que hacen. Jeff Bezos ha creado una cultura empresarial que pone al cliente en primer lugar, y ha inculcado esta mentalidad en toda la organización.
7. No tengas miedo de pedir disculpas
Jeff Bezos entiende que los errores ocurren, y que lo más importante es cómo se manejan. En Amazon, si un cliente tiene un problema, la empresa trabaja para solucionarlo de inmediato y se disculpa si es necesario. Esto ayuda a construir confianza y a mantener a los clientes felices.
Jeff Bezos definitivamente ha establecido una cultura empresarial centrada en el cliente en Amazon. Desde la comprensión de las necesidades del cliente hasta el compromiso con la excelencia y la disposición a disculparse, estas lecciones en servicio al cliente han ayudado a Amazon a mantenerse como líder en el mercado y a establecer nuevos estándares en la atención al cliente.
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