Tips para crear encuestas que tus clientes quieran contestar

¿Quieres obtener información valiosa de tus clientes a través de encuestas, pero no sabes por dónde empezar? Crear una buena encuesta requiere planificación y estrategia. En este artículo compartimos algunos tips para crear encuestas efectivas que tus clientes realmente querrán completar.

1. Define claramente tu objetivo

Antes de comenzar a redactar preguntas, es importante tener claro qué es lo que quieres averiguar.

En general, los objetivos de una encuesta pueden ser los siguientes:

• Medir satisfacción del cliente: Este es el objetivo más común de las encuestas. Se utiliza para evaluar la satisfacción de los clientes con un producto, servicio o experiencia.
• Obtener feedback sobre un nuevo producto: Este objetivo es similar al anterior, pero se centra en un producto o servicio nuevo. Se utiliza para recopilar información sobre las primeras impresiones de los usuarios.
• Investigar un tema: Las encuestas también se pueden utilizar para investigar un tema específico. Por ejemplo, una empresa puede realizar una encuesta para conocer los hábitos de consumo de sus clientes.
• Recolectar datos demográficos: Las encuestas también se pueden utilizar para recopilar datos demográficos sobre una población determinada. Por ejemplo, una organización puede realizar una encuesta para conocer la edad, el sexo y la ubicación de sus miembros.

Una vez que se ha definido el objetivo de la encuesta, se pueden elegir las preguntas adecuadas.

2. Haz preguntas específicas y directas

Las preguntas deben ser claras, específicas y fáciles de entender. Evita preguntas ambiguas o confusas que puedan prestarse a interpretación. Cuanto más directa y concisa sea la pregunta, más útiles serán las respuestas que obtengas.

Algunos consejos para redactar preguntas de encuesta:

1. Evita las preguntas ambiguas o confusas. Las preguntas deben ser claras y fáciles de entender.
2. Evita las preguntas sesgadas. Las preguntas no deben sugerir una respuesta o una opinión específica.
3. Evita las preguntas dobles. Las preguntas dobles son aquellas que hacen dos preguntas en una.
4. Evita las preguntas trampa. Las preguntas trampa son aquellas que tienen respuestas que pueden interpretarse de diferentes maneras.

Siguiendo estos consejos, podrás crear encuestas que te proporcionen la información que necesitas.

3. Limita el número de preguntas

Las encuestas extensas pueden aburrir y agobiar a tus participantes. Es mejor mantener la encuesta corta y enfocada en los datos que realmente necesitas. Un buen rango es de 5 a 10 preguntas, aunque esto dependerá de tus objetivos.

Aquí hay algunos consejos para limitar el número de preguntas en una encuesta:

• Elimina las preguntas que no son esenciales. Si no necesitas la información que la pregunta proporciona, elimínala.
• Combina las preguntas cuando sea posible. Si dos preguntas están relacionadas, puedes combinarlas en una sola pregunta.
• Utiliza preguntas abiertas solo cuando sea necesario. Las preguntas abiertas pueden ser más largas y difíciles de responder, por lo que es mejor usarlas solo cuando sea necesario.

Siguiendo estos consejos, podrás crear encuestas que sean cortas y fáciles de completar.

4. Ofrece variedad en los formatos de respuesta

Combina preguntas de opción múltiple con algunas abiertas y de escala. La variedad hace la encuesta más dinámica y reduce la monotonía para quien la completa. Además, te permite obtener datos cuantitativos y cualitativos.

Aquí hay algunos consejos para ofrecer variedad en los formatos de respuesta en una encuesta:

• Comienza con preguntas de opción múltiple fáciles de responder. Esto ayudará a que los encuestados se sientan cómodos con la encuesta y aumente sus posibilidades de completarla.
• Incluye preguntas abiertas para obtener información más detallada. Las preguntas abiertas son una buena opción para preguntas que requieren opiniones o explicaciones.
• Utiliza preguntas de escala para medir la opinión o la actitud de los encuestados. Las preguntas de escala son una buena opción para preguntas que requieren una respuesta más matizada.

Siguiendo estos consejos, podrás crear encuestas que sean más dinámicas y atractivas para los encuestados, y que te permitan obtener una gama más amplia de datos.

5. Optimiza la encuesta para dispositivos móviles

Cada vez más personas completan encuestas desde sus smartphones. Asegúrate que la encuesta se vea bien y sea fácil de completar desde cualquier dispositivo. Esto incrementará las tasas de finalización.

Aquí hay algunos consejos para optimizar una encuesta para dispositivos móviles:

• Utiliza un diseño responsivo. Un diseño responsivo se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo. Esto ayudará a que la encuesta se vea bien en cualquier dispositivo.
• Mantén las preguntas y respuestas breves. Las pantallas de los dispositivos móviles son más pequeñas que las de los ordenadores, por lo que es importante mantener las preguntas y respuestas breves.
• Utiliza imágenes y videos con moderación. Las imágenes y videos pueden ser pesados y ralentizar la carga de la encuesta. Úsalos con moderación para evitar problemas de rendimiento.
• Prueba la encuesta en diferentes dispositivos. Es importante probar la encuesta en diferentes dispositivos para asegurarte de que se ve bien y funciona correctamente.

Siguiendo estos consejos, podrás optimizar tus encuestas para dispositivos móviles y aumentar las tasas de finalización.

6. Informa el tiempo estimado de completado

Si les dices a los participantes cuánto tiempo les llevará completar la encuesta, es más probable que la empiecen y terminen. Una buena regla es calculando 1-2 minutos por pregunta.

Aquí hay algunos consejos para informar el tiempo estimado de completado:

• Sé realista. No exageres el tiempo estimado, ya que esto podría decepcionar a los participantes.
• Ofrece un rango de tiempo. Si no estás seguro del tiempo exacto que les llevará a los participantes completar la encuesta, ofrece un rango de tiempo.

7. Analiza y aplica los resultados

El verdadero valor de las encuestas está en aplicar los insights obtenidos para mejorar el negocio. Destina tiempo a analizar en profundidad los resultados y definir acciones concretas.

Como has visto, crear una buena encuesta requiere estrategia y planificación. En QServus podemos ayudarte a diseñar y ejecutar encuestas profesionales que te entreguen datos de valor para conocer mejor a tus clientes. Agenda una demo gratuita y descubre cómo podemos impulsar tu negocio a través de datos.