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Hoy en día, las empresas tienen que competir con muchos proveedores con diferentes productos y diferente calidad, con el cambio de que los clientes hoy en día son menos leales a un proveedor. Los clientes pueden cambiar de un proveedor a otro para obtener los mejores precios de productos y servicios.

Todos entendemos que una excelente experiencia del cliente conduce a una tasa de conversión más alta. Cuanto más cerca te conectes con tus clientes, más personalizado será tu enfoque. Puede ser beneficioso para ti, pero también puede resultar contraproducente si no comprendes que existen diferentes tipos de clientes.

El contacto con el cliente ayuda a tu empresa a recopilar información de los clientes, establecer relaciones y generar confianza con los clientes. Porque los clientes son los que generan ingresos para tu negocio. Por lo tanto, acercarse a los clientes es fundamental para ayudar a las empresas a sobrevivir, vender, aumentar la competencia y aspirar a un éxito sostenible en el futuro.

Por lo tanto, aquí hay diferentes tipos de clientes y cómo acercarse a ellos.

¿Cuáles son los tipos de clientes? ¿Por qué deberías manejarlos de manera diferente?

Cada cliente tiene una personalidad diferente, y cada persona pasa por una fase diferente en el embudo. Por esa razón, tener el mismo enfoque de manejo de todos tus clientes puede conducir a una mala experiencia del cliente.

Si crees que tendrás mucho tiempo para hacerlo bien porque eres una marca favorita, piénsalo de nuevo. Imagina perder una cuarta parte de tus clientes en un solo día. Bien. Porque eso es exactamente lo que puede suceder después de una mala experiencia del cliente. 

En Estados Unidos, incluso si la gente ama una empresa o un producto, el 59% se irá después de una mala experiencia, el 17% después de una sola mala experiencia.

El 32% de todos los clientes dejarán de hacer negocios con su marca favorita después de una mala experiencia. En América Latina, el 49% dice que dejará una marca después de una mala experiencia.

Conoce a tus clientes

Con todo esto en mente, en lugar de tratar a todos tus clientes de una sola manera, si segmentas a tus clientes en diferentes etapas y los tratas de la manera correcta. Podrás marcar una gran diferencia en la reputación de la marca y generar flujos de ingresos de calidad.

Tipos de clientes antes de la Compra

1. Los espectadores 

Son personas nuevas que solo están mirando los productos o servicios que ofreces. También pueden estar mirando a sus competidores. Actualmente, han mostrado su interés, pero aún no han tomado ninguna decisión. Para este tipo de clientes , es necesario saber cómo llamar su atención.

¿Cómo acercarse a ellos?

Haz que tu sitio web se vea atractivo. Un sitio web optimizado para SEO, visualmente atractivo y fácil de navegar los atraerás ofreciéndoles descuentos en productos, regalando códigos de descuento o recordándoles siempre que sigan comprando. 

2. Cliente con descuento 

Los clientes con descuento son los que ven valor en el producto que ofreces pero quieren comprar a un precio con descuento. No es posible venderles productos. Los clientes de descuento a menudo buscan más información sobre los términos y la política de descuento que proporciona. Una vez que finaliza el trato, es difícil mantener cerca a los clientes. Si está ofreciendo un servicio a un precio con descuento, los clientes con descuento serán los que se vayan cuando finalice la oferta. Para aumentar tus posibilidades de retener a este grupo de clientes, debes asegurarse de mostrarles que no solo obtienen un descuento en el producto, sino que también obtienen un excelente servicio al cliente al realizar una compra.

Entonces, ¿cómo acercarse a este tipo de clientes?

Ofrece valor agregado: debe hacerles comprender el valor que está agregando a su producto incluso a un precio con descuento, algo que no pueden obtener en ningún otro lugar. Eso les hace sentir que obtienen un buen trato.

Explica la oferta: los clientes con descuentos a menudo buscan las mejores ofertas, por lo que quieren comprender las ofertas y los términos exactos que ofrece. Por lo tanto, proporcione detalles de los términos necesarios del acuerdo para evitar confusiones.

3. Investigadores

Los investigadores evaluarán las reseñas, compararán y contrastarán las características de los productos y calificarán los niveles de servicio entre los proveedores o minoristas. Es probable que su investigación se lleve a cabo en línea y en la tienda. Estos tipos de clientes abandonarán su tienda si la información de su producto es menos convincente que la de tus competidores. Pero si puedes ganar la carrera de la información, igual volverán a por ti.

Entonces, ¿cómo abordarlos?

Proporcionar información detallada sobre tus productos y los servicios que prestas. Publica preguntas frecuentes, fotos y videos instructivos sobre tu sitio web o productos para alentar, atraer e interesar a los clientes para que revisen y evalúen su servicio. Además, puedes cambiar las decisiones de los investigadores agregando evidencia social o estudios de casos.

Concéntrate en la propuesta de valor: házles darse cuenta de que están obteniendo algo que ninguna de las partes puede darles.

4. Cliente impulsivo

Este es el tipo de cliente que puede tomar una decisión de compra de inmediato, siempre que las condiciones sean las adecuadas. Verá, el cliente impulsivo no necesita mucho convencimiento para hacer una compra. No es necesario animar demasiado a este prospecto con una propuesta de valor. Además, cuantos menos pasos implicados, mayor será la incidencia de compras impulsivas de los clientes. Elimine cualquier distracción y pasos innecesarios para asegurarse de que tengan un camino sin problemas para completar el proceso de compra.

¿Cómo acercarse a ellos?

Simplifique el proceso de pago: asegúrese de estar al tanto del paso de pago más simple, que incluye menos información y menos clics.

La urgencia también es relevante para este tipo de cliente. Ofrézcales tratos con plazos para crear urgencia y empújelos a pasar rápidamente al proceso de compra.

5. Cliente potencial

Un cliente potencial es un cliente que acaba de iniciar su embudo de ventas. De hecho, este no es su cliente todavía. Sin embargo, tienes la esperanza de cambiar eso. Son clientes potenciales que necesitan ser nutridos antes de tomar una decisión de compra.

¿Cómo acercarse a ellos?

Muestra a los clientes potenciales lo que pueden obtener de su producto. Puede hacerlo usted mismo o dirigirlo a un recurso como una página de destino o un caso de estudio que lo hará por usted.

Asegúrese de que los clientes potenciales sepan que pueden pedir ayuda o consejo en cualquier momento. Incluso si el cliente gana, lo necesita de inmediato, apreciará la oferta.

6. Consumidores prudentes

No todos los clientes son expertos en Internet y comprar en línea es un obstáculo importante para los empresarios en línea. Los consumidores son muy cautelosos y siempre aprenden sobre su negocio para ver si es seguro y confiable. Estos tipos de clientes se darán por vencidos y dejarán de comprarte si lo encuentran inseguro.

¿Cómo acercarse a ellos?

Compromiso con la seguridad de pago a los clientes. Ayudar activamente en la atención al cliente, facilitando que se comuniquen y respondan con prontitud. Muestra críticas positivas de los medios y clientes sobre su negocio.

7. Compradores en línea

Algunos clientes se sienten más cómodos comprando en sitios de comercio electrónico que conocen bien. Estos pueden incluir algunas marcas importantes, así como mercados confiables como Amazon. Sin embargo, las tiendas en línea también tienen muchas oportunidades para convertirse en las favoritas de los compradores más exigentes, siempre que tanto la tienda como el sitio web cumplan con las expectativas.

¿Cómo acercarse a ellos?

Vende tus productos en sitios web confiables; Lleva tu propio sitio web de comercio electrónico a la cima. Ofrece programas de fidelización.

¿Puedes mantener satisfechos a todo tipo de clientes?

La respuesta es sí. Sin embargo, será más fácil si sabes qué tipo de clientes son y cuáles son sus necesidades. 

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