por Marketing QServus | Feb 16, 2024 | Clientes
La métrica Net Promoter Score (NPS) se ha vuelto omnipresente para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Pero la mayoría de las veces nos quedamos solo con un número, sin profundizar en los motivos subyacentes detrás de ese puntaje. Es allí donde el análisis de...
por Marketing QServus | Ene 18, 2024 | Clientes
¿Estás frustrado porque tus encuestas a clientes no arrojan insights útiles? No eres el único. Muchas empresas luchan por obtener valor real de las encuestas a sus clientes. Claramente algo está fallando si tus encuestas no entregan su verdadero potencial de...
por Marketing QServus | Ene 16, 2024 | Clientes
La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Con tantas opciones disponibles hoy en día, los clientes no dudarán en ir a otra parte si tienen una mala experiencia. Es por esto que el análisis del sentimiento del cliente se ha vuelto...
por Marketing QServus | Ene 15, 2024 | Clientes
¿Qué tan leales son tus clientes? Seguro has escuchado hablar del Net Promoter Score (NPS), una métrica popular para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Pero, ojo, el NPS no lo es todo. Aunque crucial, esta métrica solo nos da una visión parcial. Para...
por Marketing QServus | Ene 10, 2024 | Clientes
Capturar y actuar sobre los comentarios de los clientes es más crítico que nunca en la era digital de hoy. De hecho, un estudio reciente de Deloitte encontró que el 80% de las empresas considera los comentarios de los clientes como el factor #1 en su toma de...
