por Marketing QServus | Ene 18, 2024 | Clientes
¿Estás frustrado porque tus encuestas a clientes no arrojan insights útiles? No eres el único. Muchas empresas luchan por obtener valor real de las encuestas a sus clientes. Claramente algo está fallando si tus encuestas no entregan su verdadero potencial de...
por Marketing QServus | Ene 16, 2024 | Clientes
La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Con tantas opciones disponibles hoy en día, los clientes no dudarán en ir a otra parte si tienen una mala experiencia. Es por esto que el análisis del sentimiento del cliente se ha vuelto...
por Marketing QServus | Ene 15, 2024 | Clientes
¿Qué tan leales son tus clientes? Seguro has escuchado hablar del Net Promoter Score (NPS), una métrica popular para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Pero, ojo, el NPS no lo es todo. Aunque crucial, esta métrica solo nos da una visión parcial. Para...
por Marketing QServus | Ene 10, 2024 | Clientes
Capturar y actuar sobre los comentarios de los clientes es más crítico que nunca en la era digital de hoy. De hecho, un estudio reciente de Deloitte encontró que el 80% de las empresas considera los comentarios de los clientes como el factor #1 en su toma de...
por Marketing QServus | Dic 13, 2023 | Clientes
La experiencia del cliente es más importante que nunca en el entorno empresarial actual. Las compañías están invirtiendo cada vez más en entender y mejorar la satisfacción del cliente utilizando métricas de CX como el Net Promoter Score (NPS). Pero, ¿sabías que...