por qservus | Sep 28, 2017 | Clientes
Dar malas noticias a un cliente nunca es fácil. Como profesionales, sabemos que los problemas pueden surgir en cualquier momento: un proyecto se retrasa, un producto no llega a tiempo, o un servicio no cumple con las expectativas. Estas situaciones generan estrés...
por qservus | Sep 22, 2017 | Clientes
Al momento en que los clientes adquieren un bien, además del producto en cuestión, éstos esperan que la adquisición vaya acompañada de una gran experiencia. Es en este momento en que el servicio al cliente se convierte en una pieza fundamental en la relación entre la...
por Marketing QServus | Mar 1, 2016 | Clientes
La espera es el enemigo número uno de la satisfacción del cliente. Cuando alguien contacta a servicio al cliente, ya está enfrentando un problema y hacerlo esperar solo empeora su experiencia. El 66% de los clientes considera que respetar su tiempo es lo más...
