por Marketing QServus | Ene 18, 2024 | Clientes
¿Estás frustrado porque tus encuestas a clientes no arrojan insights útiles? No eres el único. Muchas empresas luchan por obtener valor real de las encuestas a sus clientes. Claramente algo está fallando si tus encuestas no entregan su verdadero potencial de...
por Marketing QServus | Ene 17, 2024 | Clientes
Una experiencia de cliente increíble comienza con una promesa de servicio increíble. Pero, ¿qué es exactamente una promesa de servicio y por qué todo el mundo habla de ella? Si tú y tu equipo no tienen clara cuál es su promesa de servicio (o peor aún, no tienen una),...
por Marketing QServus | Ene 16, 2024 | Clientes
La mayoría de las empresas afirman estar centradas en el cliente o al menos en sus puntos débiles. Sin embargo, ¿realmente comprenden a sus consumidores? Un reciente estudio arrojó una dura realidad: existe una grave desconexión entre las marcas y quienes compran sus...
por Marketing QServus | Ene 15, 2024 | Clientes
¿Qué tan leales son tus clientes? Seguro has escuchado hablar del Net Promoter Score (NPS), una métrica popular para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Pero, ojo, el NPS no lo es todo. Aunque crucial, esta métrica solo nos da una visión parcial. Para...
por Marketing QServus | Ene 12, 2024 | Líderes
En la era digital actual, donde las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, es esencial para las empresas monitorear la satisfacción del cliente de manera continua y en tiempo real. Esta práctica no solo ayuda a las empresas a mantenerse al día con las...
