por QServusMKT | Ago 15, 2025 | Clientes
Imagina que trabajas en una empresa donde los empleados están satisfechos con su trabajo. La motivación es palpable y el ambiente laboral es positivo. Sin embargo, un día, un cliente llama con una queja y el representante de servicio, que no ha recibido entrenamiento...
por QServusMKT | Jun 5, 2025 | Clientes
¿Alguna vez has sentido que, pese a tus mejores esfuerzos, un cliente no parece satisfecho? Este es un problema más común de lo que parece. La verdad es que cada empresa, en algún momento, enfrenta el desafío de lidiar con clientes insatisfechos. Y aunque muchos optan...
por Marketing QServus | May 26, 2025 | Líderes
Cada etapa del journey del cliente encierra una intención diferente. Al inicio, buscan claridad; en la interacción, eficiencia; en la relación, confianza; en el conflicto, reparación; y en el cierre, comprensión. Pretender evaluar todas esas dimensiones con un solo...
por Marketing QServus | Mar 22, 2025 | Clientes
Tu empresa realmente sabe lo que sus clientes piensan y sienten? En la era digital, los datos son el recurso más valioso para tomar decisiones estratégicas y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, muchas empresas aún no están midiendo los indicadores...
por Marketing QServus | Mar 21, 2025 | Clientes
Imagina este escenario: crees que tu empresa ofrece un excelente servicio, tu producto es competitivo y tus clientes parecen satisfechos. Sin embargo, de repente, notas que tu tasa de retención cae y las cancelaciones aumentan. ¿Qué pasó? Lo cierto es que muchas...
