por Marketing QServus | Oct 7, 2022 | Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
¿Con qué frecuencia ha utilizado la lluvia de ideas para resolver un problema? Lo más probable es que lo hayas usado al menos una vez, incluso si no te diste cuenta. A veces puede ser difícil empezar a pensar en cómo lograr una meta o resolver un problema. La...
por Marketing QServus | Oct 4, 2022 | Estrategia, Experiencia de Clientes
Es indispensable tener una idea clara del proceso que realiza un cliente para obtener los productos o servicios que se ofrecen, de esta manera, se pueden identificar más fácilmente los problemas que puedan suscitarse y, de este modo, realizar cambios y mejoras. A este...
por Marketing QServus | Oct 3, 2022 | Experiencia de Clientes, Expertos en Calidad, Servicio al cliente
¿Te has preguntado alguna vez qué ocurre cuando un cliente recibe este mensaje: “En una escala de 0 a 10, ¿cuál es su grado de satisfacción con su experiencia de servicio al cliente?” Cuando los clientes reciben un mensaje de texto o un correo electrónico,...
por Marketing QServus | Sep 28, 2022 | Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Toda empresa, sin importar la industria a la que pertenezca y actividad que realice, alguna vez ha recibido quejas. Si tu organización es como la mayoría, seguramente consideran que las quejas conllevan a algo negativo por lo que, deberían evitarse, e incluso puede...
por Marketing QServus | Sep 26, 2022 | Consejos en Calidad de Servicio, Experiencia de Clientes, Experiencia del empleado
Cuando piensas en Apple, probablemente pienses en innovación (y iPhones). Eso es porque Apple se permitió crecer a través de los desafíos. Por el contrario, la innovación se sofoca cuando no se escucha a los empleados. Cuando tu cultura es colaborativa y abierta,...
