por QServusMKT | Jun 5, 2025 | Clientes
¿Alguna vez has sentido que, pese a tus mejores esfuerzos, un cliente no parece satisfecho? Este es un problema más común de lo que parece. La verdad es que cada empresa, en algún momento, enfrenta el desafío de lidiar con clientes insatisfechos. Y aunque muchos optan...
por Marketing QServus | May 26, 2025 | Líderes
Cada etapa del journey del cliente encierra una intención diferente. Al inicio, buscan claridad; en la interacción, eficiencia; en la relación, confianza; en el conflicto, reparación; y en el cierre, comprensión. Pretender evaluar todas esas dimensiones con un solo...
por Marketing QServus | Mar 5, 2025 | Clientes
La voz del cliente es clave para cualquier negocio que busque mejorar la experiencia de sus usuarios. Sin embargo, uno de los principales desafíos es lograr que los clientes realmente participen en las encuestas. ¿Te ha pasado que envías cientos de encuestas y recibes...
por Marketing QServus | Feb 24, 2025 | Líderes
¿Alguna vez te has sentido como si estuvieras remando contra la corriente, tratando de mantener a flote tu negocio mientras escuchas quejas y comentarios negativos? Es como tener un agujero en el barco: por más que intentes achicar el agua, sigue entrando. Pero, ¿y si...
por Marketing QServus | Ene 20, 2025 | Líderes
Imagina esto: un cliente envía un ticket porque no puede acceder a su cuenta. Tu equipo lo resuelve rápido y eficiente, pero… ¿cómo sabes si el cliente quedó contento? Resolver problemas no siempre significa que el cliente quedó satisfecho. A veces se van con...
