¿Qué es el Customer Journey?: 5 etapas clave

¿Qué es el Customer Journey?: 5 etapas clave

Imagina que acabas de perder un cliente importante y no entiendes por qué. Revisas cada interacción y descubres que hubo señales de insatisfacción que nadie notó. Esta es la realidad de muchas empresas que no mapean el viaje de sus clientes: pierden oportunidades de...