por Marketing QServus | Feb 22, 2023 | Clientes
Cuando se trata de pain points, debe preguntarse “¿cuánto estoy dispuesto a pagar para resolver este dolor?”. La historia de los negocios está plagada de historias de empresas que resuelven los problemas de los clientes para superar a sus...
por Marketing QServus | Feb 1, 2023 | Clientes
El cliente siempre tiene la razón, este es el famoso dicho que obliga a cada empleado a ser muy hábil en el trato con diferentes tipos de clientes incluso los más difíciles: los clientes enojados. Un cliente enojado es una de las cosas...
por Marketing QServus | Oct 25, 2022 | Clientes
Paradójicamente, los clientes insatisfechos se quedan callados: el 98% de las experiencias negativas de los clientes no resultan en quejas oficiales. En consecuencia, el seguimiento de la Satisfacción del Cliente implica analizar periódicamente los datos de...
por Marketing QServus | Sep 29, 2022 | Clientes
En el mundo digitalizado de hoy en día, es básico para una empresa entender a sus consumidores. ¿Por qué vinieron a nuestra empresa?, ¿Cómo llegaron a nosotros? ¿Cuándo contrataron nuestros servicios?, en definitiva hablamos del Customer Journey: cómo, cuándo, dónde y...
por Marketing QServus | Sep 26, 2022 | Clientes
Cuando piensas en Apple, probablemente pienses en innovación (y iPhones). Eso es porque Apple se permitió crecer a través de los desafíos. Por el contrario, la innovación se sofoca cuando no se escucha a los empleados. Cuando tu cultura es colaborativa y abierta,...
