Si algo tienen en común las empresas de todo tipo de industrias son las ganas de cumplir con éxito los objetivos que se marcan para conquistar a sus clientes, situarse como referentes en su sector y lograr unos resultados económicos envidiables. Para ello, trabajar con metodologías que permitan mejorar el desempeño de sus empleados es esencial, algo que debería ser extrapolable a todos los departamentos con los que cuenten. Que Google apueste por la metodología OKR ya indica que, como poco, deberíamos estar al tanto de en qué consiste esta forma de organizarse el trabajo de la que hoy te queremos hablar. Si quieres saber qué son los OKRs y cómo implementarlos en tu compañía, no pierdas de vista este post.
¿Qué es un OKR?
Un OKR es una metodología de gestión de trabajo que tiene como finalidad facilitar los objetivos marcados por una empresa mediante la medición de manera cuantitativa y cualitativa del progreso de equipos. Cuando hablamos de Objectives and Key Results, que podemos traducir al castellano como objetivos y resultados clave, lo hacemos de una herramienta que puede marcar el destino de una organización al aplicar un método que permite organizar el día a día de la compañía, definiendo grupos de trabajo y realizando un seguimiento de los avances de cada empleado.
Creada por Andrew Grove, el antiguo CEO del mayor fabricante de procesadores del mundo, Intel, bajo la creencia de que existe demasiada gente trabajando demasiado para conseguir muy poco, esta metodología comenzó a aplicarse por el gigante tecnológico Google ya en el año 1999, cuando apenas conformaban la compañía 40 personas.
Ya desde los años 50, las empresas aplican multitud de técnicas de gestión pensadas para optimizar el rendimiento de sus empleados. El consultor y profesor de negocios Peter Drucker introducía entonces la Administración por Objetivos (APO), un proceso mediante el que directivos y empleados pactaban los objetivos y los procesos que debían seguir para alcanzarlos. Tres décadas después, las siglas SMART y los indicadores KPIs comenzaron a hacerse un nombre en el área de la gestión empresarial.
Beneficios de los OKR
Las ventajas o beneficios de los OKR’s derivan todos de lograr la alineación de los equipos. Muchos de ellos son efecto de la obtención de otras ventajas. Al final, el beneficio más importante y que representa que todo marcha bien en la organización es el incremento de la rentabilidad en el negocio.
De todos modos, vamos a revisar las ventajas de los OKR:
- Facilita el trabajo en equipo.
- Fortalece la comunicación en la organización.
- Facilita el control del trabajo de los empleados al tener claridad de los resultados claves que este debería lograr.
- Se logra optimizar el tiempo.
- Mayor compromiso en los empleados al tener un rumbo definido y tener reflejo del impacto de sus esfuerzos.
- Y de nuevo, incremento de la rentabilidad en el negocio.
Cuál es la diferencia entre OKR y KPI
Existen muchas metodologías basadas en objetivos y quizás es posible que OKR se parezca mucho a KPI (Key Performance Indicator). Veamos cuál es la diferencia.
Los KPI o indicadores clave de desempeño son métricas del desempeño de las distintas aristas de un negocio, en este sentido nos permiten ver la eficacia con la que la empresa avanza en los objetivos del negocio, por ejemplo la tasa de abandono de clientes o el nivel de absentismo del personal suelen ser KPI de las empresas.
Es usual que a través de los KPI se realice un seguimiento de las actividades empresariales, de esta forma se tiene una fotografía del estado actual del negocio. Considera por ejemplo los siguientes KPIs:
- El costo de adquisición de un cliente es de $5.000
- El tiempo de autenticación de un usuario es de 3 minutos
- El tiempo de resolución de un problema de un cliente es de 30 minutos
Como ves, mientras un KPI es una métrica, el OKR es un objetivo y un resultado clave.
Resultados Clave
- Mantener el promedio del NPS (Net Promoter Score) superior a 50.
- Reducir en un 50% el tiempo de respuesta al cliente en todos los canales.
- Mantener la tasa de resolución de problemas en un 95%, como mínimo.
KPIs
- Porcentaje tasa de retención de clientes
- Porcentaje de rentabilidad de clientes
- Indicador del Esfuerzo del Cliente
Con el ejemplo de KPI y su relación con OKR claro, verás que los KPI dan muestra del rendimiento del negocio. Por sí solos, no es tan evidente que es lo que se debe hacer para mejorar los resultados de un KPI. En cambio, al construir los OKR, también se definen qué iniciativas para lograr los OKR. En consecuencia, en la medida en que alcanzas los resultados clave, los KPI deberían mostrar mejores resultados.
Buenas prácticas para trabajar con OKRs
Ahora que has adquirido un mayor conocimiento acerca de la técnica de los OKRs, te brindamos una serie de recomendaciones fundamentales para implementar esta metodología de manera efectiva en tu organización.
- Definición Precisa de Objetivos
Es crucial que priorices y te enfoques en objetivos concretos en lugar de dispersarte en múltiples direcciones. Establecer metas adecuadas permite alinear al equipo y dirigir todos los esfuerzos hacia un mismo propósito.
- Claridad y Cuantificación en los Objetivos
Los objetivos deben cumplir con los criterios SMART, asegurando que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo de tiempo definido. La ambigüedad puede llevar a malentendidos y desviar la energía del equipo. Por esta razón, se recomienda una definición precisa y concisa.
- Seguimiento Periódico y Actualización Constante
Realizar un seguimiento semanal de los avances es esencial para asegurarte de que todo esté en orden y para que el equipo cuente con información actualizada sobre el progreso alcanzado. Esto facilita ajustes oportunos y mantiene la transparencia en el proceso.
- Asignación de Responsabilidades
Aunque cada miembro del equipo debe asumir la responsabilidad de sus tareas, es esencial designar a un líder encargado del seguimiento general. Este profesional servirá como guía en momentos críticos y garantizará que los objetivos se persigan de manera coherente.
- Visión Realista y Alcanzable
Es importante establecer OKRs ambiciosos pero alcanzables. Mantener un equilibrio entre la ambición y la factibilidad es esencial para evitar frustraciones en el equipo y garantizar una percepción positiva de esta metodología de trabajo.
¿Te sientes listo para poner en práctica esta metodología? ¿Ya estabas familiarizado con ella antes de leer este artículo?
Si deseas continuar ampliando tus conocimientos en este campo, te invitamos a explorar nuestro blog, donde encontrarás recursos adicionales para sumergirte en el mundo de la experiencia del cliente.
