¿Con qué frecuencia escucha a alguien decir “colaboración” en la oficina? Es una palabra de moda corporativa. Pero hay una razón por la que es popular. Los equipos necesitan trabajar juntos para dar forma a las ideas y resolver problemas. Por eso no sorprende que los gerentes quieran nuevas formas de colaborar. Pero no debemos olvidarnos de las viejas técnicas que han demostrado ser efectivas. Usar el Método Socrático con tu equipo mejora la colaboración.
Aunque muchos de nosotros lo aprendemos en los cursos de introducción a la filosofía, no aplicamos el concepto en nuestros lugares de trabajo. El nombre de su maestro, el filósofo ateniense Platón , fue el primero en escribir sobre el método socrático. Lo ilustró en sus diálogos socráticos. Estos textos representan a Sócrates desafiando las creencias de las personas, llevándolas a formar opiniones veraces y sofisticadas.
Hoy, el Método Socrático tiene una variedad de propósitos colaborativos. Puede usarlo en reuniones, sesiones de intercambio de ideas y cualquier otra forma de comunicación en el lugar de trabajo. Pruébelo cuando su equipo esté tratando de generar nuevas ideas, productos y estrategias.
¿Qué es?
El Método Socrático es un estilo de diálogo orientado a preguntas en el que un líder-servidor niega su propio conocimiento de un tema para llevar a sus interesados/estudiantes a la idea/respuesta correcta. Para los consultores, el Método Socrático ayuda a derribar viejas ideas y reemplazarlas por otras nuevas. En lugar de discutir cómo aplicar una recomendación en particular, un equipo de compromiso puede discutir los desafíos comerciales del cliente con las partes interesadas clave y los conceptos subyacentes. Al discutir y pensar en varios escenarios, guiado por un conjunto de preguntas de alto valor, el equipo de consultoría puede guiar a las partes interesadas del cliente para que adopten sus recomendaciones y se apropien de los resultados.
Cómo usar el método socrático
En pocas palabras, el objetivo del Método Socrático es promover el pensamiento crítico para alcanzar nuevas ideas y, sobre todo, realizar verdades. Esto sucede cuando una persona desafía la opinión de otra porque cree que es falsa. El retador guía una discusión, a menudo basada en preguntas específicas, que alienta a la otra persona a contar hechos o creencias que contradicen su opinión original. Como resultado, la persona que sostuvo la opinión original se da cuenta de que es falsa. Idealmente, las dos personas llegan a un nuevo consenso basado en hechos.
Probablemente te estés preguntando cómo empezar a utilizar el Método Socrático. Digamos que trabajas en marketing. Un miembro del equipo quiere dirigirse a un público determinado, pero no cree que sea una buena idea.
- El primer paso es entender su razonamiento. Pregúntele por qué es beneficioso o necesario atraer a ese mercado. Incluso puede darse cuenta de que tiene razón y está de acuerdo con él, evitando el conflicto todos juntos.
- Si no lo hace, el segundo paso es resumir su argumento. Podría decir: “Cree que es beneficioso porque nuestros competidores no atienden al mercado X”. Luego, haz que reconsidere haciéndole una pregunta que desafíe su razonamiento. Podría preguntarse por qué apunta al mercado X en lugar del mercado Y, similar pero más atractivo.
- El tercer paso, nuevamente, es resumir brevemente su respuesta a su pregunta. Luego, haz una pregunta que lo lleve a respaldar tu punto. Podría preguntar: “¿Pero no cree que el mercado Y es una mejor opción para su potencial de ingresos?” Tendrás que repetir este paso según sea necesario.
- El cuarto y último paso es reconocer que apoya tu idea después de responder preguntas que lo hacen reconsiderar su posición.
El uso del Método Socrático en estos cuatro pasos hace que la comunicación sobre temas debatibles con su equipo sea mucho más fácil. Esto afecta la calidad y los resultados de la colaboración por varias razones.
Usar el Método Socrático beneficia a la persona a la que estás tratando de persuadir
Usar el Método Socrático es claramente lo mejor para usted. Después de todo, su propósito es hacer que alguien vea tu punto de vista. Pero también ayuda a la persona a la que persuades. Esto es cierto por dos razones. Primero, hace que la persona piense críticamente sobre su opinión para defenderla.
Un estudio de la psicóloga estadounidense Diane Halpern muestra que el pensamiento crítico ejercita tus habilidades para resolver problemas, conectar datos, calcular probabilidades y tomar decisiones.
Estas habilidades conducen a la creación exitosa de estrategias, productos y servicios, que pueden conducir a una carrera exitosa. En otras palabras, ayuda a los miembros de su equipo a desarrollar habilidades esenciales.
En segundo lugar, permite que alguien llegue a su propia conclusión. Esto es más beneficioso que decirle a alguien sin rodeos lo que debe pensar. Claramente, las personas se ven impulsadas a llevar a cabo una idea si entienden, y apoyan, la lógica detrás de ella.
Un estudio realizado por investigadores de economía muestra que sacar conclusiones por uno mismo hace que se desempeñe mejor. Aunque estar ciegamente de acuerdo con otras personas te hace sentir bien, a menudo significa que llegaste a un consenso sin pensar mucho.
La mayoría de las veces, formar conclusiones individuales en el lugar de trabajo requiere concentración y pensamiento profundo. Es por eso que el cuarto paso es crítico. El miembro de tu equipo debe ver que llegó a la conclusión por su cuenta, incluso si lo ayudaste un poco.
Estas razones conducen a una colaboración eficaz. Cuando dos personas están en la misma página, trabajar juntas no es difícil. Los intereses en conflicto conducen inevitablemente al conflicto, mientras que tratar de cumplir un objetivo común es gratificante.
Usar el método socrático detiene las discusiones acaloradas
¿Cuántas veces has estado en desacuerdo con la gente, solo para ofenderlos? Inevitablemente defenderán sus ideas. Esto puede suceder independientemente de si las ideas están bien pensadas. También podrían frustrarse y comenzar una pelea a gritos. Está claro que este tipo de comunicación no conduce a resultados. Y cuando las personas guardan rencor, daña su capacidad para trabajar con ellos en el futuro.
Pero algunos efectos de la ira también impiden una colaboración adecuada. Si alguien está realmente irritado después de un acalorado debate en la oficina, el cerebro impulsará la sangre hacia los músculos. Esto provoca sudoración, respiración pesada y temperatura corporal alta. La mayoría de las personas enojadas también tienen dolores de cabeza. La colaboración, por otro lado, requiere una sensación de calma junto con una escucha activa y un pensamiento profundo. Sin duda, los efectos de la ira impiden que estos sucedan.
Usar el Método Socrático detiene discusiones acaloradas que restringen la colaboración. En lugar de decirle abiertamente a alguien que su idea es incorrecta, guiarla a una conclusión ideal la hace reflexionar sobre por qué no fue correcta. Aunque el proceso en sí puede ser frustrante para la persona que defiende su idea, es menos agotador emocionalmente.
Usar el Método Socrático elimina los malentendidos
Desafortunadamente, es común en algunas organizaciones que las personas no tengan la oportunidad de hacer preguntas sobre una tarea que se les ha asignado. Tienen que tomar una cantidad limitada de información y ejecutarla.
Conocido hoy como comunicación lineal, el teórico CE Shannon describió por primera vez el modelo en un estudio de 1948 . Alguien envía un mensaje basado en una fuente de información, alguien más lo recibe y le da sentido. No hay espacio para que el receptor devuelva información, como una pregunta o una corrección.
Es lo mismo que escribir frenéticamente las órdenes de tu jefe en una reunión, sin tener nunca la oportunidad de expresar un punto. Por supuesto, esto causa malentendidos. Los malentendidos, a su vez, hacen que los proyectos se hagan mal y que las estrategias se creen de manera descuidada.
El diálogo socrático elimina la comunicación unidireccional al crear una cultura de colaboración. Las personas aprenden no solo a escuchar, sino a desarrollar las ideas de los demás para alcanzar un objetivo común. También establece un breve campo de juego nivelado en las organizaciones jerárquicas. Un gerente y un miembro del equipo pueden intercambiar ideas igualmente valiosas, dándose retroalimentación constante . La escucha activa y la respuesta eliminan los malentendidos. Debido a esto, los proyectos y estrategias se vuelven lo mejor que pueden ser.
Aunque requiere algo de práctica, usar el Método Socrático puede ser una segunda naturaleza. Los miembros de su equipo también apreciarán el enfoque. Si todo va bien, comprenderán mejor sus pensamientos y los suyos propios.
En QServus, estamos liderando la revolución del Customer Real Time Feedback impulsado por IA para incrementar la lealtad de tus clientes, proporcionando a las empresas herramientas que mejoren la calidad de su servicio.
No dejes pasar la oportunidad de obtener todo el potencial de una plataforma de clase mundial a un precio asequible.
